1st line support M/V/X

Description de la fonction

En tant que responsable du support de premier niveau, l'agent du service d'assistance informatique suit les procédures convenues, il identifie, enregistre et catégorise les incidents et les demandes de service. Il est le point de contact unique des utilisateurs d'ISS. L'agent de service d'assistance informatique recueille des informations pour permettre la résolution des incidents, applique des mesures correctives dans les plus brefs délais, fournit des services standard (exécution des demandes) et transmet les demandes aux responsables suivants, conformément au processus de gestion des incidents.

• Répondre aux demandes de support de premier niveau par téléphone, e-mail et via le portail informatique. Saisir les données d'appel dans l'outil de gestion des incidents, Jira.
• Communication courtoise et professionnelle avec les utilisateurs d'ISS
• Diagnostiquer les problèmes des clients en s'appuyant principalement sur les listes de contrôle et la formation 
• Identifier les problèmes récurrents et en aviser les membres de l'équipe
• Escalade des incidents conformément aux processus convenus
• Connaissance des objectifs fixés dans les accords de service
• Participation à la résolution de problèmes applicatifs, matériels et logiciels
• Communication des procédures de service aux utilisateurs d'ISS
• Partager des informations utiles pour améliorer les articles de connaissance et la gestion des tickets, en se servant de son expérience
• Suivre le statut des incidents et en informer les utilisateurs
• Obtenir, auprès des utilisateurs, les approbations nécessaires à la résolution des incidents / à l'exécution des demandes

Profil

• Je hebt ten minste een opleiding in een IT-gebied gevolgd (IT-infrastructuur, gegevenscommunicatie, systeemontwikkeling enz.)
• Je hebt bij voorkeur 1 jaar ervaring in een IT-ondersteuningsfunctie, op basis van het ITIL-proceskader, met een ITSM-tool (zoals Jira)
• Je hebt een ruime kennis van Microsoft Office-producten (O365, inclusief Teams en Sharepoint)
• Je hebt ervaring met gebruikersbeheer, Active Directory en MFA
• Je bent vertrouwd met de Microsoft-besturingssystemen (Windows 10 & 11), pc's, printers, mobiele apparaten, netwerken
• Talen: Frans en Nederlands voor de ondersteuning van eindgebruikers, met een goede kennis van het Engels aangezien alle documentatie in het Engels staat
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en kunt een fantastische klantenservice bieden
• Je werkt gestructureerd en nauwkeurig
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologie, menselijke interactie en inzicht in het bedrijf.
• Je vindt het niet erg om af en toe repetitieve taken uit te voeren

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Een voltijds contract van onbepaalde duur.
• Een aantrekkelijk salaris, aangevuld met heel wat extralegale voordelen.
• Een bedrijfswagen met tankkaart / oplaadpas.
• Een groeps - en hospitalisatieverzekering.
• De mogelijkheid om gebruik te maken van ons cafetariaplan.
• Een mensgerichte, inclusieve en stimulerende werkomgeving waar je helemaal jezelf kan zijn.
• Groeikansen binnen een sterk groeiende organisatie.
• Een bedrijfscultuur die draait om mensen, kwaliteit van dienstverlening en solidariteit.

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