Ingénieur Support Technique bilingue FR-NL H/F/X

Description de l'entreprise

XXX est un partenaire numérique qui aide les entreprises à se transformer grâce à des solutions logicielles de pointe, des services IT agiles et des produits innovants comme l'IA et le e-commerce. 
Nous offrons du staff IT, de l'ingénierie produit, ainsi qu'une expertise cloud, cybersécurité et infrastructure sur mesure

Description de la fonction

Intitulé du poste : Ingénieur Support Technique
Type de contrat : Contrat / Temps plein
Lieu : Olen/Hoboken, Belgique
Mode de travail : 100 % sur site
Langues requises : Néerlandais et Français

Aperçu du rôle :

Nous recherchons un Ingénieur Support Technique polyvalent pour fournir un support informatique sur site aux utilisateurs finaux et à l'infrastructure dans nos installations d'Olen/Hoboken. Le rôle nécessite de solides compétences en dépannage, une excellente communication en néerlandais et en français, ainsi que la capacité d'assurer le bon fonctionnement des opérations informatiques (appareils, réseaux, applications).

Responsabilités principales :

• Assurer le support technique pour les postes de travail, ordinateurs portables, imprimantes, scanners, terminaux portables, points d'accès, appareils Wi-Fi et appareils mobiles.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux) et les applications professionnelles standards.
• Répondre aux incidents et aux demandes via le service desk informatique, en garantissant une résolution ou une escalade rapide.
• Dépanner les problèmes de connectivité réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).
• Assurer le support pour l'onboarding et l'offboarding des employés (installation du matériel, accès utilisateurs, migration de données).
• Documenter les interventions dans l'outil ITSM ServiceNow et mettre à jour la CMDB si nécessaire.
• Fournir un support pour les équipements audiovisuels utilisés lors de réunions et visioconférences.
• Collaborer avec les fournisseurs de matériel pour les réparations ou remplacements sous garantie.
• Assurer le respect des politiques de sécurité informatique et de gestion des actifs.
• Offrir une formation de base aux utilisateurs sur les équipements et systèmes informatiques.

 

Profil

Exigences :

• Expérience avérée dans un rôle de support informatique ou d'ingénierie technique.
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS, Linux).
• Familiarité avec les outils ITSM (de préférence ServiceNow) et la mise à jour de la CMDB.
• Compétences pratiques en dépannage matériel, logiciel et réseau.
• Excellentes compétences en communication en néerlandais et en français (obligatoire).
• Capacité à travailler entièrement sur site à Olen/Hoboken, Belgique.
• Sens aigu du service client et esprit analytique.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

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