Customer Service Officer Bilingue FR/NL /x) H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise dynamique et innovante, active dans le secteur retail. Elle se distingue par son approche orientée client et son environnement de travail stimulant, favorisant la collaboration et le développement professionnel de ses collaborateurs.

Description de la fonction

Start People R&S recrute, pour l'un de ses clients spécialisé, dans le secteur agroalimentaire, un.e Customer Service Officer Bilingue FR/NL. 

Pour la fonction de Customer Service Officer (FR/NL), vos missions consisteront à :

• Gérer les demandes clients au quotidien : répondre aux appels, e-mails et demandes entrantes en assurant un suivi clair et professionnel dans les deux langues ; 
• Traiter les réclamations et assurer les escalades : analyser les situations, proposer des solutions adaptées et collaborer avec les équipes internes lorsque nécessaire ;
• Assurer le suivi des commandes et de la facturation : vérifier les statuts, corriger les anomalies éventuelles et coordonner avec les services concernés ;
• Collaborer avec les équipes logistiques et opérationnelles pour résoudre les problèmes liés aux livraisons, retours ou ruptures de stocks ;
• Mettre à jour les données clients dans le CRM en garantissant l'exactitude et la confidentialité des informations ;
• Contribuer au reporting et au suivi des indicateurs clés liés au service client ;
• Participer à l'amélioration continue en identifiant les points d'attention et en proposant des optimisations de process.

Profil

Vous êtes la personne idéale pour cette fonction de Customer Service Officer bilingue si :

Hard skills :

• Expérience significative dans une fonction similaire (customer service ou support client) ;
• Maîtrise bilingue du français et du néerlandais, à l'oral comme à l'écrit. La connaissance d'une troisième langue est un atout ;
• Bonne connaissance des outils ERP et des systèmes de gestion clients (CRM), idéalement liés au retail ;
• Compétences dans le suivi des commandes, facturation et gestion des réclamations.

Soft skills :

• Excellente capacité de communication et sens du service client, avec une approche professionnelle et empathique ;
• Capacité à gérer les situations difficiles et à résoudre les problèmes rapidement ;
• Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers et des demandes clients ;
• Esprit d'équipe et aptitude à collaborer avec différents services internes ;
• Polyvalence et adaptabilité dans un environnement dynamique.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers