Customer Support Partner - Contrat à durée déterminée - 10 mois H/F/X

Description de l'entreprise

Un service professionnel avec flexibilité

L'assurance, un sujet sans intérêt ? Les courtiers, des gens trop sérieux ? Détrompez-vous ! La DAS prend bien sûr vos polices et contrats d'assurance très au sérieux, mais elle aime aussi bousculer l'ordre établi bousculer l'ordre établi. Mieux : elle casse les codes. Elle offre une large gamme de produits qui est un véritable atout pour nos clients un véritable atout pour nos clients.

En tant qu'entreprise dynamique, DAS entre dans une phase de numérisation afin de maintenir sa position de leader sur le marché afin de maintenir sa position de leader sur le marché de la protection juridique. Nous sommes une entreprise moderne, sans hiérarchie traditionnelle. Nos employés sont notre force. En tant qu'employeur, nous cherchons à créer une atmosphère ouverte et chaleureuse afin d'offrir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée ouverte et chaleureuse afin d'offrir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Un lieu où chacun de nos 300 employés peut développer pleinement ses talents, aujourd'hui et pour les années à venir, afin de nous permettre d'atteindre nos objectifs talents, aujourd'hui et pour les années à venir, afin de nous permettre d'honorer notre engagement :
"Nous vous aidons".

Qui sommes-nous

En tant que Customer Support Partner, vous serez en première ligne de l'aide juridique de la DAS. Vous êtes le point de contact unique pour les clients qui ont des questions sur les augmentations de primes, l'annulation de contrats déficitaires et l'assistance générale aux clients. Vous vous assurez que les clients se sentent écoutés, informés et guidés. Vous travaillez en étroite collaboration avec notre réseau de courtiers et le service de production afin de fournir un service cohérent et de haute qualité.

Description de la fonction

Faire partie de notre équipe :

• Un poste stimulant dans lequel vous pouvez faire une réelle différence chaque jour pour les clients qui se trouvent dans des situations difficiles.
• Formation et coaching : vous recevrez une formation sur nos produits, nos systèmes et nos entretiens.
• Des modalités de travail flexibles en fonction du lieu de travail ou du type de contrat (CDD, intérim,...).
• Un lieu de travail basé sur l'esprit d'équipe, avec des lignes directes vers le courtage et la production.
• Soutien et outils disponibles pour accomplir votre travail de manière efficace et qualitative.

Qu'allez vous faire ?

• Vous répondez aux appels téléphoniques des clients de la DAS qui ont des questions ou des plaintes, notamment en ce qui concerne les augmentations des tarifs et les annulations des contrats déficitaires.
• Vous fournissez des explications claires sur les raisons des augmentations de tarifs (honoraires d'avocats, utilisation, modifications fiscales, délais d'attente devant les tribunaux, ...).
• Vous expliquez ce que signifie l'annulation de son contrat pour des raisons de rentabilité: quand un produit est déficitaire, quels sont les critères utilisés par la DAS et pourquoi, dans certains cas, aucune alternative n'est possible via le centre d'appel.
• Vous suivez scrupuleusement le script : d'abord l'explication, puis le renvoi au courtier si nécessaire.
• Vous enregistrez systématiquement tous les appels, retours d'information et escalades dans nos systèmes.
• Vous utilisez les systèmes DAS internes pour rechercher des informations et informer correctement le client.

Profil

Vos atouts

• Vous êtes de préférence titulaire d'un diplôme d'études secondaires ou d'un diplôme de bachelier, ou vous avez une expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle/de l'assurance.
• Vous parlez parfaitement le français.
• Vous êtes à l'aise au téléphone et savez allier empathie et clarté.
• Vous êtes désireux d'apprendre et pouvez rapidement comprendre les procédures et les produits DAS.
• Vous êtes précis, organisé et capable de mettre de l'ordre dans des conversations téléphoniques complexes.
• Vous êtes capable de traiter des informations confidentielles sur les clients - la discrétion et l'intégrité sont essentielles.

Ce qu'on attend de vous

• Vous utilisez le script et l'arbre de décision de DAS de manière cohérente lors de chaque appel.
• Vous savez clarifier les choses de manière proactive, êtes attentif à l'expérience du client et vous cherchez toujours à comprendre.
• Vous n'ignorez pas les clients mécontents, mais vous restez calme, vous donnez la bonne explication et vous les redirigez si nécessaire.
• Vous acceptez et donnez du feed-back, et vous réfléchissez à l'amélioration des scripts et des processus de conversation.
• Vous vous engagez en faveur de la qualité : traitement correct, bon enregistrement, minimisation des escalades.

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Travailler à la DAS

Un travail varié et un bureau moderne. C'est cela travailler chez D.A.S. Mais plus que cela, c'est votre bien-être qui prime. Tout comme nous voulons le meilleur pour nos clients, nous le voulons aussi pour nos collègues. En tant qu'équipe, nous prenons soin de vous et des autres.

Outre les avantages extra-légaux classiques, vous bénéficierez de possibilités de télétravail, de flexibilité et de jours de congé supplémentaires pour que vous puissiez maintenir un équilibre parfait entre votre vie professionnelle et votre vie privée et vous sentir à l'aise sur votre lieu de travail. Besoin de recharger les batteries ? Profitez de vos vacances bien méritées et nous vous accueillerons à bras ouverts dès votre retour au bureau.

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