Service en Support Coördinator M/V/X

Description de la fonction

Heb je een passie voor techniek, maar wil je niet de hele dag met een multimeter in de hand rondrijden? In deze functie combineer je technische knowhow met veel sociaal contact, variatie en praktische probleemoplossing.

Als Service & Support Coördinator ondersteun je dagelijks het Customer Support Team, de Service Technicians en onze servicepartners.
Je bent hun technisch referentiepunt: je helpt bij foutanalyses, geeft advies over herstellingen, controleert diagnoses en volgt complexe dossiers of klachten tot in detail op.

Je werkt in een team waar de sfeer heel goed zit: er zijn veel opleidingen voorzien, regelmatige overlegmomenten, vergaderingen en gezamenlijke lunches om de teamspirit hoog te houden. Deze job draait dus niet om eindeloze analyses achter je scherm, maar om sparren met collega's, meedenken met techniekers en oplossingen concreet maken.

Functie omschrijving

• Uitvoeren van foutdiagnoses en het definiëren of aanbevelen van herstelmaatregelen - op basis van storingsrapporten, foutcodes en technische data.
• Documenteren en registreren van klachten, controleren en goedkeuren van claims en schikkingen.
• Afhandelen en de-escaleren van complexe klachten in samenwerking met Customer Support en Service Technicians.
• Controleren van afgekeurde apparaten en corrigeren van servicediagnoses, inclusief het uitvoeren van eventuele aanpassingen.
• Verzorgen van technische trainingen voor eigen medewerkers, servicepartners, dealers en installateurs.
• Uitvoeren van bezoeken, audits én on-site controles bij dienstverleners of dealers, met aandacht voor kwaliteit, proces en klantentevredenheid.
• Bijwonen van interne en externe vergaderingen om technische issues te bespreken en structureel te verbeteren.
• Je werkt met installaties waarin koelcompressoren, elektronische regelaars, sensoren, elektrische sturingen en PCB's centraal staan.

Je vertaalt technische storingen en foutmeldingen naar duidelijke acties voor techniekers en zorgt dat elke herstelling voldoet aan de Liebherr-kwaliteitsnorm..

Profil

Ervaring in koeltechniek is mooi meegenomen maar zeker geen must. Dankzij onze opleidingen leer je alles wat je nodig hebt bij ons.
Wat wél belangrijk is:

• Je hebt een technische achtergrond (A2 of bachelor) in bv. elektromechanica, elektriciteit, elektronica, koeltechniek of een vergelijkbaar domein.
• Je hebt ervaring als technieker en wil die kennis nu inzetten in een ondersteunende binnendienstfunctie,
  of je werkt vandaag al in technical service & support binnen een technische productomgeving (zoals koeltechniek, HVAC, elektromechanica, elektriciteit of professionele apparatuur).
• Je kan basisprincipes uitleggen zoals spanning, stroom en vermogen op een manier die voor anderen begrijpelijk is.
• Je begrijpt foutcodes en elektrische schema's en kan technische schema's lezen en interpreteren.
• Je kan inschatten waarom een zekering of differentieel uitvalt en hier logisch rond redeneren.
• Je kan technisch redeneren en problemen analyseren, zonder erin te verdrinken: je blijft gericht zoeken naar oplossingen.
• Je bent analytisch, nauwkeurig en oplossingsgericht.
• Je communiceert professioneel en klantgericht in het Nederlands en het Frans - technische termen in beide talen uitleggen schrikt je niet af.
• Kennis van Engels is een pluspunt bij technische documentatie.
• Je haalt voldoening uit kennis delen, structuur brengen en service verbeteren, én je werkt graag samen met collega's en servicepartners.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Hier krijg je het beste van twee werelden:

• KMO-gevoel: korte lijnen, maatwerk en een persoonlijke sfeer.
• Internationale zekerheid: stabiel, financieel sterk en toekomstgericht.

Jouw job is veelzijdig, uitdagend en geeft je de kans om écht een verschil te maken voor klanten én collega's.

Daarnaast kan je rekenen op:

• Vast contract van onbepaalde duur.
• Competitief salaris
• Aanvullend pensioensparen.
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques
• Jaarlijkse bonus.
• Ruimte voor groei en opleiding, zowel technisch als persoonlijk.

Klaar om jouw technische ervaring te vertalen naar impact in service en support?

De eerste selectie en begeleiding verlopen via Yenthel.
Stuur je gegevens naar: yenthel-liebherr@yesselect.be
Opgelet: directe sollicitaties bij de klant worden niet in behandeling genomen.

De vacature staat open voor iedereen, wij werven aan op basis van competenties en talenten, ongeacht leeftijd, geslacht, origine,...

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers