COORDINATEUR CUSTOMER CARE (H/F/X) H/F/X

Description de la fonction

Travailler te rend fier ? Alors Daoust est l'entreprise qu'il te faut ! Une belle aventure caractérisée par nos valeurs, notre vision d'avenir et notre volonté d'inscrire l'entreprise dans la continuité. Nous accordons beaucoup d'importance tant à la qualité de nos services qu'à nos divers engagements, notamment écologiques. Raison pour laquelle nous sommes fiers d'être reconnus comme Top Employer depuis 5 ans ; et d'avoir reçu le label CO2 Neutral en 2023. Partenaire incontournable de l'emploi en Belgique, Daoust t'accompagne à chaque étape de ta carrière, que ce soit grâce à l'Interim & Recruitment, le Home Services ou le Career Management. Welcome to the Family !

Pour notre client, actif dans le secteur de l'électroménager haut de gamme, nous recherchons un.e Coordinateur.trice Customer Care pour leur centre de réparation situé à Courcelles. Votre mission : En tant que véritable bras droit du gérant, vous supervisez les 4 services clés du Customer Care. Votre rôle est central dans la gestion quotidienne, le pilotage des équipes et l'atteinte des objectifs de qualité, efficacité et satisfaction client. Vos responsabilités : Supervision transversale des services : coordination des activités SAV, techniques, logistiques et support client. Gestion d'équipe : encadrement et animation des 4 équipes opérationnelles avec un rôle de chef de service. Optimisation des processus : mise en ouvre d'actions correctives, digitalisation, utilisation d'outils d'analyse (IA, Gemini). Support stratégique : appui direct au manager général dans la planification, l'amélioration continue et le pilotage global. Relation client & escalades : traitement des dossiers sensibles, analyse des feedbacks clients, actions préventives. Collaboration interservices : interaction avec l'ensemble des départements de l'entreprise. Reporting & KPIs : production de rapports de performance, suivi des indicateurs clés.

Profil

Bachelier technique exigé. Expérience préalable en SAV : un atout majeur. Expérience avérée dans un rôle de Team Leader ou poste équivalent de coordination. Solides compétences en gestion d'équipe, organisation et analyse de données. Du français et de l'anglais (impératif), le néerlandais est un atout non négligeable. Leadership naturel, sens des priorités, esprit d'équipe et proactivité.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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