Client Advisor & Sales Support B2C H/F/X

Description de l'entreprise

Le CLL - Centres de Langues, asbl créée par l'UCLouvain il y a plus de 40 ans, organise des formations pour adultes, enfants et adolescents, entreprises, institutions publiques et internationales. Le CLL collabore avec plus de 500 formateurs diplômés. 

Description de la fonction

Le CLL souhaite s'adjoindre les services d'un Client Advisor & Sales Support B2C (m/f/x)

Contrat CDI - temps plein - Nombreux avantages extra légaux - Poste basé à Louvain-la-Neuve (possibilité de télétravail 2 jours/semaine)

Mission

Au sein du département Grand Public, le Client Advisor & Sales Support (m/f/x) collabore étroitement avec la Responsable commerciale et contribue directement au développement du chiffre d'affaires B2C. Il est chargé de conseiller les prospects, de gérer les demandes entrantes et de développer les ventes par téléphone et par mail en apportant un conseil pertinent dans un objectif de fidélisation.  Le Client Advisor & Sales Support collabore étroitement avec le personnel des Centres, responsables de l'organisation pratique des formations.

Vos tâches

• Vous réceptionnez et traitez les demandes d'information des prospects par téléphone et mail, et via les formulaires en ligne.
• Vous identifiez les besoins des différents publics, proposez l'offre de formation la plus adaptée et guidez le prospect jusqu'à l'inscription.
• Vous avez une connaissance parfaite de l'offre du CLL et argumentez efficacement pour proposer les solutions les plus adaptées aux besoins des apprenants.
• Vous établissez les devis et assurez les relances jusqu'à la conclusion de la vente en assurant un suivi personnalisé.
• Vous clôturez les inscriptions des apprenants et garantissez la qualité du suivi administratif (paiements, confirmations).
• Vous tenez à jour l'ensemble des interactions dans le CRM Hubspot.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec le personnel des Centres pour assurer une transition fluide entre la vente et l'organisation pratique des formations.
• Vous établissez et maintenez une relation de confiance avec les prospects et les clients.
• Vous encouragez la fidélisation et la réinscription à d'autres formations.

Profil

Vous combinez sens commercial, orientation client et compétences organisationnelles. Vous êtes motivé par la recherche de solutions et la satisfaction client.

• Vous êtes titulaire d'un Bachelier dans un domaine commercial ou en business development
• Vous avez une première expérience probante en vente B2C, idéalement dans la formation
• Vous êtes passionné par la vente et la satisfaction du client et avez la fibre commerciale doublée d'un excellent relationnel
• Vous êtes motivé pour atteindre, voire dépasser vos objectifs. Vous avez la soif de vendre.
• Vous êtes enthousiaste, orienté(e) solution et satisfaction client.
• Vous êtes bien organisé(e) et rigoureux(se) dans le suivi administratif.
• Vous êtes fiable, flexible et orienté(e) résultats.
• Vous avez un niveau C2 en français et B2 en anglais et en néerlandais. 
• Vous aimez le travail en équipe tout en étant autonome.

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

Avantages du poste

• Rejoindre un acteur majeur dans le domaine de la formation linguistique.
• Intégrer une équipe passionnée et des formateurs de haute qualité.
• Un emploi à temps plein principalement basé à Louvain-la-Neuve.
• Des conditions de travail agréables, basées sur l'esprit d'équipe, le respect et la coopération.
• Un package salarial en lien avec vos compétences et votre expérience, avec de nombreux avantages extra-légaux. (chèques-repas, assurance-groupe, assurance hospitalisation).

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