Service Advisor H/F/X

Description de l'entreprise

BYmy)CAR est le premier groupe de distribution automobile français. Il a entamé son développement en Europe (Suisse, Espagne, Italie et Belgique) depuis quelques années et est à présent animé par plus de 3.000 hommes et femmes qui, au sein de la centaine de concessions du Groupe en France et en Europe s'engagent au quotidien à entretenir la passion, le véhicule et la confiance de ses clients. En Belgique, BYmy)CAR est présent sur les sites MERCEDES-BENZ de Woluwé et Wavre.

Description de la fonction

En tant que conseiller du service après-vente, vous assurez une prise en charge professionnelle, complète et qualitative du client lors de chaque intervention atelier, afin de garantir sa satisfaction, optimiser la rentabilité de l'activité après-vente et assurer la fluidité entre clients, front-office et atelier.   Rôles :   Ambassadeur Client Garantir une expérience client positive, fluide et rassurante, en étant le premier point de contact et en incarnant les valeurs de la marque et de la concession. Exemples d'activités :

Accueillir le client avec professionnalisme (en personne et par téléphone).

Identifier le besoin, écouter activement, reformuler.

Conseiller sur les opérations nécessaires, les priorités et les options possibles.

Assurer une communication claire avant, pendant et après l'intervention.

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  Gestionnaire de Dossier Atelier Assurer le lien efficace entre le client, le chef d'atelier, les techniciens et le magasin pièces, afin de garantir le respect des délais et la qualité des travaux. Exemples d'activités :

Création, encodage et suivi des ordres de réparation.

Respect des procédures constructeur et concession.

Vérification des droits (garantie, contrat entretien, fleet.).

Qualité et exactitude des informations communiquées au client.

  Coordinateur technique et opérationnel Assurer le lien efficace entre le client, le chef d'atelier, les techniciens et le magasin pièces, afin de garantir le respect des délais et la qualité des travaux. Exemple d'activités :

Planifier les travaux et gérer les rendez-vous.

Suivre l'avancement des véhicules et ajuster si nécessaire.

Anticiper les besoins en pièces.

Informer le client rapidement en cas de changement (retard, devis complémentaire.).

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  Garant de la qualité et de la satisfaction Veiller à ce que chaque véhicule reparte conforme aux attentes du client et aux standards techniques de la marque. Exemples d'activités :

Contrôle des travaux réalisés avant restitution.

Explication claire des interventions au client.

Réalisation et encaissement de la facturation.

Suivi post-intervention et traitement des réclamations.

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  Contributeur Commercial et Développement de l'Après-vente Participer activement à la génération de chiffre d'affaires et à la fidélisation des clients. Exemples d'activités :

Proposer les services additionnels (contrats, pneus, promotions.).

Identifier les opportunités commerciales.

Contribuer aux enquêtes de satisfaction et à l'amélioration continue.

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  Exigences de la fonction :  Compétences techniques

Connaissances mécaniques générales.

Maîtrise des systèmes DMS (Autoline, Incadea, Keyloop.).

Connaissance des procédures constructeur.

Capacité à lire un devis, un OR, et comprendre un barème.

Compétences comportementales

Orientation client irréprochable.

Gestion du stress et des priorités.

Organisation et rigueur extrême.

Communication claire et empathique.

Capacité à travailler en équipe transverse.

Profil

Diplôme technique ou expérience équivalente.

Expérience préalable dans l'après-vente automobile = un atout majeur.

Permis B obligatoire.

  Ce que nous offrons

Un package salarial attractif (chèques-repas, package assurance très complet,.)

Une culture d'entreprise dynamique, positive dans laquelle les opportunités d'évoluer et de s'épanouir sont nombreuses

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Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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