Technical Back Office advisor (TBO Access) H/F/X

Description de la fonction

Vos tâches en tant que Support Advisor

Vous êtes la personne de référence lorsque vos collègues des services clients de première ligne ne trouvent pas de réponse à des questions techniques.

Votre mission consiste à mettre les produits des clients en service le plus rapidement possible. Pour ce faire, vous utilisez tous les outils et processus disponibles. Vous êtes en contact avec d'autres équipes back-office et vous visez un service efficace et optimal.

En tant que Support Advisor, vous soutenez les départements en contact avec les clients. Vous gérez ces contacts directs de manière fluide et conviviale.

Vous êtes un pilier pour nos centres de contact, nos vendeurs et nos techniciens pour notre marque Telenet et BASE.

Vous maîtrisez rapidement les processus de support et vous soutenez vos collègues. Tester et essayer de nouvelles fonctionnalités et de nouveaux produits vous passionne vraiment. Vous vous y investissez pleinement.

Vous apprenez et soutenez chaque processus de support avec enthousiasme. 

C'est un poste qui demande pas mal de connaissances et de compétences, mais où vous apprenez chaque jour de nouvelles choses et découvrez des pistes d'amélioration. Tout cela pour offrir un service optimal aux clients.

Comment vous procédez

• Vous tenez vos clients correctement et de manière régulière informés de l'avancement de leur demande ou problème.
• Vous soutenez vos collègues de la première ligne par téléphone afin qu'ils puissent résoudre les problèmes Telenet et BASE lors de leurs contacts aussi efficacement que possible. Vous prenez la conversation en main si nécessaire.
• Votre expérience dans la recherche et la résolution de problèmes récurrents vous permet de proposer des améliorations pour les processus, les produits ou les systèmes.

Profil

Notre Support Advisor idéal

• Possède un état d'esprit orienté client et solutions.
• A de l'expérience en tant que collaborateur dans un centre de contact, de préférence dans un service technique.
• Maîtrise parfaitement MS Office et est ponctuel(le) et communicatif(ve) en néerlandais et en anglais. Une bonne connaissance du français est indispensable, ce qui signifie que vous pouvez tenir une conversation fluide avec un client ou un collègue francophone.
• A une affinité pour les produits télécom et des connaissances techniques (mobile, TV numérique, internet...).
• Est flexible, s'épanouit dans un environnement en constante évolution et est disponible pour travailler en shifts (entre 8h et 21h).

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Ce que nous avons à vous offrir

• Un package salarial attractif avec de nombreux avantages: en plus de votre salaire brut de base d'au moins 2 312 € (le montant exact dépend de votre expérience), vous bénéficiez de chèques-repas, de réductions pour les services Telenet, d'une assurance hospitalisation et d'un fonds de pension.
• Une place dans une organisation où la technologie est au cœur de l'activité.
• Vous découvrez Telenet et BASE en pratiquant et êtes en contact avec l'ensemble de l'organisation support.
• Une équipe de collègues sympathiques et motivés.
• Un bureau agréable, un restaurant d'entreprise, une salle de sport et un terrain de padel.
• Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine. 

Informations supplémentaires

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