Customer Experience Specialist H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une entreprise reconnue pour son approche centrée sur le client et son engagement envers l'innovation. Elle offre un cadre de travail collaboratif et des valeurs fortes orientées vers la qualité et la satisfaction client.

Description de la fonction

En tant que Customer Experience Specialist, vos responsabilités incluront :

• Assurer un suivi proactif des demandes clients via différents canaux (email, téléphone, chat).
• Identifier les points d'amélioration dans le parcours client et proposer des solutions concrètes.
• Collaborer avec les équipes internes (marketing, IT, sales) pour optimiser les processus et outils.
• Analyser les feedbacks clients et produire des rapports pour orienter les décisions stratégiques.
• Participer à des projets digitaux visant à améliorer l'expérience utilisateur.
• Garantir une communication claire et professionnelle à chaque étape du cycle client.

Profil

• Bachelier ou équivalent
• Expérience en Customer Care ou Customer Experience.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais ; l'anglais est un atout.
• À l'aise avec les outils CRM et les plateformes digitales.
• Sens de l'organisation, esprit analytique et forte orientation client.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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