Customer Care Agent - Front Office M/V/X

Description de la fonction

Ben jij iemand die graag mensen helpt, vlot communiceert inmeerdere talen en houdt van een dynamische werkomgeving waar geen dag hetzelfdeis? Dan hebben wij dé job voor jou!

Je komt terecht in een organisatie waar menselijkheid,betrouwbaarheid en innovatie centraal staan - en waar samenwerking enklantgerichtheid de sleutel tot succes vormen.

Jouw rol als Customer Care Agent & Front Medewerker 

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voorklanten die hulp nodig hebben onderweg. Je zorgt ervoor dat elke oproepprofessioneel, empathisch en efficiënt wordt behandeld.

• Inkomende oproepen beantwoordt van klanten in binnen- en buitenland;
• De situatie van de klant analyseert en alle nodige gegevens verzamelt;
• Controleert of de hulpvraag binnen de contractvoorwaarden valt;
• Dankzij je luistervaardigheid en empathie de juiste inschatting maakt van de noden van de klant;
• De juiste actie opstart door het dossier door te geven aan de backoffice die de verdere opvolging en bijstand regelt.

Profil

Je bent iemand die graag helpt, goed communiceert enstressbestendig blijft - ook op drukke momenten. Daarnaast herken je jezelf inhet volgende:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans, en hebt een goede kennis van het Engels (andere talen zijn een pluspunt);
• Je hebt ervaring met klantencontact (bijv. customer service, contact center, hospitality of administratie);
• Je beschikt over empathie, geduld en oplossingsgerichtheid;
• Je kan goed overweg met een variabel uurrooster (tussen 6u30 en 22u30, ook in het weekend);
• Je voelt je thuis in een multiculturele en meertalige omgeving.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers