Customer Service Representative - Air Import M/V/X

Description de la fonction

Bij Nippon Express Belgium zijn onze Customer Service Representatives het hart van onze operaties. In deze rol ben je een sleutelfiguur in het logistieke proces en zorg je voor een efficiënte en tijdige coördinatie van luchtvrachtimportzendingen. Je biedt onze klanten een uitzonderlijke service, houdt hen proactief geïnformeerd en werkt nauw samen met interne teams om een vlekkeloze flow te garanderen.

Ben je proactief, nauwkeurig en gepassioneerd door klantcontact? Dan is dit de ideale functie om in uit te blinken!

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

• Klantcontact & communicatie

  • Je biedt klanten een vriendelijke, professionele en oplossingsgerichte service via telefoon en e-mail.

  • Je communiceert actief over vertragingen, onregelmatigheden of wijzigingen in zendingen om transparantie en vertrouwen te garanderen.

  • Je volgt alle klantvragen tijdig op (binnen 24 uur).

  Coördinatie & gegevensbeheer

  • Je coördineert importzendingen en zorgt ervoor dat alle benodigde informatie correct wordt verzameld en gedeeld.

  • Je onderhoudt nauwkeurige en actuele klantgegevens.

  • Je vraagt proactief extra informatie op bij klanten om een vlotte ophaling of verwerking van goederen mogelijk te maken.

  • Je ondersteunt bij het opmaken en opvolgen van facturen en zorgt dat alle documentatie correct wordt verwerkt.

  Probleemoplossing & opvolging

  • Je behandelt vragen rond tracking, documentatie en operationele flows.

  • Je lost klantproblemen op en zoekt actief naar oplossingen om een seamless shipping experience te garanderen.

  • Je escaleert problemen binnen de supply chain wanneer nodig en helpt mee root causes te identificeren en structureel te verhelpen.

  Samenwerking & administratie

  • Je werkt nauw samen met interne teams om knelpunten snel op te lossen en sterke interdepartementale relaties te bevorderen.

  • Je voert administratieve taken uit ter ondersteuning van de teamleader.

  • Je helpt mee in het facturatieproces van de importafdeling (info verzamelen, facturen opmaken, opvolgen en rapporteren).

Profil

• Multitaskingvaardigheden: je gedijt in een dynamische omgeving en kunt meerdere taken efficiënt combineren.
• Tech-savvy: je bent computervaardig, hebt een goede kennis van Excel en leert vlot nieuwe tools en technologieën.
• Klantgericht & communicatief sterk: je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden en kunt geloofwaardig en professioneel optreden op alle niveaus van de organisatie.
• Taalvaardig: je beheerst zowel het Nederlands als het Engels en kan professionele terminologie gebruiken in contacten met klanten, douane en collega's.
• Nauwkeurig: je hebt een sterk oog voor detail en begrijpt dat nauwkeurigheid essentieel is in deze functie.
• Zelfstarter: je werkt zelfstandig, neemt initiatief en weet prioriteiten te stellen, ook onder tijdsdruk.
• Teamspeler: je werkt graag samen, ondersteunt je collega's en draagt bij aan een positieve teamsfeer.
• Kennis van het vakgebied: je bent vertrouwd met de belangrijkste concepten, processen en procedures binnen het domein.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Fulltime contract, onbepaalde tijd
• Aantrekkelijk salarispakket, inclusief 13e maand
• Maaltijdcheques en ecocheques
• Hospitalisatieverzekering + groepsverzekering
• Transportvergoeding volgens CAO PC 226
• 20 vakantiedagen + 6 ADV dagen + 1 NXB dag na 3 jaar + 1 CAO dag na 1 jaar
• Mobiele telefoon + abonnement
• Gratis koffie, thee, water, soep
• Je maakt deel uit van een dynamisch team
• Voordelenplan ("MyChoice")

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers