PA SPOK - Supervisor Service Center H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client est une société de services active sur le marché hypothécaire européen. Elle accompagne ses clients tout au long du processus hypothécaire.

Description de la fonction

Encadrement & pilotage opérationnel

• Assurer un leadership coachant pour atteindre les objectifs du service et du département.
• Traduire la vision et les priorités de l'organisation en directives concrètes pour votre équipe.
• Superviser le fonctionnement opérationnel du Service Center en veillant à la qualité du travail et au respect des procédures.
• Planifier les ressources en fonction de la charge de travail et des périodes de forte activité.
• Organiser et suivre les activités quotidiennes afin de garantir une gestion correcte et efficiente des dossiers.

Développement & accompagnement

• Former, accompagner et soutenir les collaborateurs dans leur évolution.
• Réaliser des suivis qualité et ajuster les pratiques lorsque nécessaire.
• Mettre à jour et maintenir les fiches, procédures et accords internes.

Collaboration & orientation client

• Promouvoir une approche axée sur la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes telles que l'account management et les autres services opérationnels.
• Participer à des ateliers et projets liés à de nouveaux clients, produits ou processus.

Qualité, risques & reporting

• Effectuer des contrôles, assurer le respect des normes de qualité et encourager l'amélioration continue.
• Fournir des reportings fiables destinés au management.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en place les mesures nécessaires pour les réduire.

Profil

• Expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement dynamique ou structuré par flux opérationnels.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec d'autres superviseurs.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
• La connaissance du secteur est un atout mais n'est pas indispensable.
• Vous alliez empathie et assertivité, et êtes capable de prendre des décisions claires.
• Proactivité, orientation solutions et sens des responsabilités.
• Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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