Senior Service Manager (ITSM) M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant is een onafhankelijk IT en Telecommunicatie bedrijf met praktische ervaring in operationele en uitmuntende technologie

Description de la fonction

Ben jij een ervaren Service Manager met sterke ITSM-expertise en een analytische geest? Heb je een bewezen track record in het beheren, optimaliseren en onderhouden van serviceprocessen én ITSM-tools? Dan ben jij de Senior Service Manager die we zoeken om onze serviceorganisatie naar een hoger niveau te tillen.

Functie omschrijving

• Leidinggeven aan en ondersteunen van het servicedeskteam binnen incident, change, problem en asset management.
• Uitbaten, onderhouden en optimaliseren van TOPDesk en andere ITSM-tools.
• Coördineren van evolutieve en correctieve onderhoudsactiviteiten op het Service Management-platform.
• Analyseren van bedrijfsnoden en vertalen naar verbeterde serviceprocessen en workflows.
• Opvolgen van incidenten, prioriteiten bewaken en rapporteren over de servicekwaliteit.
• Beheren van technische documentatie, JSON-bestanden en relevante operationele data.
• Actief bijdragen aan continue verbetering binnen ITIL-processen.
• Nauwe samenwerking met interne stakeholders, leveranciers en technische teams.

Profil

Must-haves

• Minstens 5 jaar aantoonbare ervaring in Service Management (senior niveau).
• Minstens 3 jaar ervaring in het uitbaten en onderhouden van TOPDesk.
• Minstens 5 jaar ervaring als operator in een ITSM-tool binnen incident management.
• Sterke kennis en ervaring met ITSM-tools (Topdesk, ServiceNow, Omnitracker, Atlassian.).
• ITIL-ervaring en kennis van serviceprocessen.
• Uitstekende kennis van het Nederlands of Frans op CEFR-niveau C1.
• Professionele kennis van het Engels, mondeling en schriftelijk.
• In staat om teamtemplates en documentatie nauwgezet aan te leveren.

Nice to-haves

• Ervaring in de energiesector.
• Ervaring met het werken met JSON-bestanden.
• Ervaring met Business Analyse.
• Minstens 2 jaar ervaring als operator in een ITSM tool binnen:
  
  • asset management (medior),
  • change & problem management (medior).

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers