PA SPOK - Supervisor Service Center H/F/X

Description de la fonction

Description:

Encadrement & pilotage opérationnel

• Assurer un leadership coachant pour atteindre les objectifs du service et du département.
• Traduire la vision et les priorités de l'organisation en directives concrètes pour votre équipe.
• Superviser le fonctionnement opérationnel du Service Center en veillant à la qualité du travail et au respect des procédures.
• Planifier les ressources en fonction de la charge de travail et des périodes de forte activité.
• Organiser et suivre les activités quotidiennes afin de garantir une gestion correcte et efficiente des dossiers.

Développement & accompagnement

• Former, accompagner et soutenir les collaborateurs dans leur évolution.
• Réaliser des suivis qualité et ajuster les pratiques lorsque nécessaire.
• Mettre à jour et maintenir les fiches, procédures et accords internes.

Collaboration & orientation client

• Promouvoir une approche axée sur la qualité et la satisfaction des parties prenantes.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes telles que l'account management et les autres services opérationnels.
• Participer à des ateliers et projets liés à de nouveaux clients, produits ou processus.

Qualité, risques & reporting

• Effectuer des contrôles, assurer le respect des normes de qualité et encourager l'amélioration continue.
• Fournir des reportings fiables destinés au management.
• Identifier les risques opérationnels et mettre en place les mesures nécessaires pour les réduire.

Profil

• Expérience en gestion d'équipe, idéalement dans un environnement dynamique ou structuré par flux opérationnels.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec d'autres superviseurs.
• Excellente maîtrise du français et du néerlandais.
• La connaissance du secteur est un atout mais n'est pas indispensable.
• Vous alliez empathie et assertivité, et êtes capable de prendre des décisions claires.
• Proactivité, orientation solutions et sens des responsabilités.
• Diplôme de niveau bachelier ou expérience équivalente.

Offre

• Une fonction variée à temps plein, avec beaucoup d'autonomie et d'opportunités de développement.
• Un environnement de travail collégial, professionnel et doté d'un bon équilibre vie privée/vie professionnelle.
• Un package salarial compétitif avec avantages extra-légaux.
• Des possibilités de formation, de télétravail et de participation à des projets enrichissants.

Entreprise

Notre client est une société de services active sur le marché hypothécaire européen. Elle accompagne ses clients tout au long du processus hypothécaire.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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