Agent Call Center H/F/X

Description de la fonction

Vous êtes passionné(e) par le service client ? Rejoignez notre équipe ! En tant qu'Agent Call Center, vous serez la voix positive de notre grand groupe automobile belge en pleine expansion.

En tant qu'Agent Call Center, vous êtes bien plus qu'un simple réceptionniste d'appels. Vous êtes le pilier central de notre relation client.

• Le Premier Contact Chaleureux : Vous incarnez l'image de notre concession. Vous accueillez chaque client avec professionnalisme et convivialité, posant les bases d'une expérience positive.
• Le Facilitateur(rice) Clé : Vous analysez rapidement les besoins clients et assurez une transmission d'information impeccable vers les bons services. Votre rôle d'Agent Call Center est crucial pour cette fluidité.
• Le/La Proactif(ve) du Rendez-vous : Vous prenez en charge les demandes entrantes (leads) et pilotez la gestion des agendas en ligne, garantissant un suivi optimal et la pleine occupation des plannings.
• Le/La Spécialiste de la Fidélisation : Vous traitez les questions et les réclamations avec une rigueur et une bienveillance exemplaires, transformant les irritants en opportunités de renforcement de la fidélité client.

• L'Expérience est un Atout : Une première expérience significative (minimum 6 mois) en centre d'appels ou service client est un vrai plus. Une expérience spécifique en tant qu'Agent Call Center est fortement souhaitée.
• Communication Impactante : Vous possédez une écoute active et une expression orale et écrite d'une clarté irréprochable. Vous savez faire preuve d'empathie naturelle.
• Gestionnaire Hors Pair : Vous excellez dans le multitâche et l'organisation. Gérer plusieurs dossiers simultanément avec précision et méthode est votre seconde nature.
• Affinité Automobile : Une connaissance de base du secteur automobile et de ses services (entretien, réparation, vente) facilitera grandement votre intégration.
• Agilité Numérique : L'utilisation quotidienne d'outils informatiques et de logiciels de gestion (CRM) vous est familière et ne vous pose aucun problème.
• Esprit d'Équipe Constructif : Vous êtes un(e) joueur(se) d'équipe, collaborant naturellement pour atteindre des objectifs communs.

• Rémunération : Un package salarial compétitif et attractif, aligné sur votre expérience et vos performances.
• Contrat : Mission en intérim (base 39h/semaine) avec une réelle perspective d'embauche et de stabilité pour notre futur Agent Call Center.
• Évolution : Des perspectives de carrière concrètes et rapides au sein d'un acteur majeur de l'automobile en Belgique.
• Environnement : Intégrer un cadre de travail moderne, dynamique et outillé (logiciels performants) pour réussir.
• Développement : Un programme de formation continue et un accompagnement personnalisé dès votre arrivée.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers