Team Leader contact center (h/f) H/F/X

Description de la fonction

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recrute  un(e) Team Leader pour la coordination d'une équipe de collaborateurs au sein du département Contact Center.

Vous aurez en charge les diverses responsabilités suivantes :

• Management opérationnel de l'équipe ;
• Définition et suivi des objectifs individuels, formation et évaluation des collaborateurs ;
• Mise en place et suivi de procédures opérationnelles de travail ;
• Reporting clients ;
• Gestion de tableaux de bord, indicateurs, plannings de production.

Profil recherché :

• Vous disposez d'un Master et une première expérience en gestion d'équipe est un atout.
• Vous maîtrisez les outils informatiques courants (Word, Excel, Outlook)
• Vous possédez un bon niveau d'anglais et/ou de néerlandais
• Manager de terrain, vous êtes capable d'organiser et de motiver votre équipe dans des conditions de travail parfois stressantes dues aux impératifs de production.
• Vous êtes orienté clients et résultats.
• Vous avez la capacité de travailler de manière autonome tout en faisant preuve d'un bon esprit d'équipe.
• Vous êtes organisé, structuré et rigoureux. 
• Vous êtes un excellent communicateur et possédez de bonnes capacités rédactionnelles
• Curieux, enthousiaste et efficace, vous êtes prêt à vous investir en faisant preuve de créativité.
• Vous avez une bonne résistance au stress et faites preuve de flexibilité.

Au-delà de la rémunération proposée, nous vous proposons de rejoindre une entreprise en constante évolution et donc les valeurs sont Travail, Progrès et Solidarité.

CDI + Avantages extra légaux : TR 8 € - assurance hospitalisation - assurance groupe - abonnement social - Eco Chèques.

Fourchette : 3100€-3500€ brut

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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