Collaborateur SAV H/F/X

Description de la fonction

Un rôle clé au cour de la technique !

Êtes-vous un(e) professionnel(le) organisé(e), rigoureux(se), doté(e) d'une solide compréhension technique des systèmes CVC (HVAC), et à la recherche d'un poste sédentaire où vos connaissances feront la différence dans la gestion de planning et la coordination d'interventions spécialisées ?

Notre client, un groupe majeur spécialisé dans le secteur HVAC (Chauffage, Ventilation, Climatisation et Froid industriel), recherche son futurCoordinateur/trice Technique SAV & Planification en vue de CDI dans la région de Waremme.

Profil

Vous êtes le Coordinateur/trice Technique SAV & Planification ideal si;

• Compétence Technique IMPÉRATIVE : Vous possédez une compréhension technique approfondie des équipements CVC (chaudières, pompes à chaleur, groupes froids, centrales de traitement d'air, ventilation). Savoir identifier la nature d'une panne ou d'un besoin technique client est crucial.
• Vous avez un minimum de 2 ans d'expérience dans une fonction similaire, idéalement dans le SAV technique ou la planification d'équipes terrain spécialisées.
• Vous êtes organisé(e), extrêmement rigoureux(se) et capable de gérer la pression des urgences techniques en y apportant une réponse logistique adéquate.
• Votre communication est professionnelle, claire et précise, notamment pour transmettre des informations techniques aux techniciens et dialoguer avec les clients sur la nature de leur installation.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de planning/ERP.
• Le sens commercial (proposition d'upgrades techniques ou de contrats de maintenance) et la connaissance des marchés publics/normes techniques sont des atouts.

En tant que Coordinateur/trice Technique SAV & Planification, votre rôle sera central :

• Analyse Technique et Planification Optimisée :
  • Vous assurez l'accueil téléphonique et effectuez une première analyse technique des demandes clients pour qualifier l'intervention (diagnostic de base, nature de la panne, identification des pièces potentielles).
  • Votre mission principale est la planification en temps réel des techniciens spécialisés dans l'ERP, en tenant compte de leurs compétences spécifiques (frigoriste, chauffagiste, électricité CVC, etc.) et de l'urgence technique.
• Coordination et Support Technique Terrain :
  • Vous garantissez le bon déroulement technique des interventions en coordonnant les techniciens, le magasinier (gestion des ordres de pièces détachées CVC) et les sous-traitants spécialisés.
  • Vous gérez l'administration technique : traitement des rapports d'intervention, préparation des attestations de conformité et suivi des documents qualité/sécurité.
• Gestion des Ressources Matérielles :
  • Vous participez activement à la gestion du stock des pièces de rechange CVC et à la rédaction des devis d'entretien ou d'intervention complexes nécessitant votre expertise technique pour l'évaluation du temps et du matériel.
• Fidélisation Client :
  • Vous proposez activement des services additionnels, notamment des contrats de maintenance préventive adaptés aux installations CVC des nouveaux clients.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Contrat en vue d'engagement
• Horaire : temps plein (prestations 40h/sem + jours de RTT du secteur construction)
• Horaires fixes : 8h - 16h30 du lundi au vendredi (1/2h de pause midi)
• Package salarial : une rémunération en ligne avec le marché et l'expérience, écochèques annuels,
• chèques-repas à partir du CDI

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