Customer Service Medewerker M/V/X

Description de la fonction

Onze klant is de grootste Belgische groothandelaar-verdeler van geneesmiddelen, met een marktaandeel van 43% (marktpenetratie in Vlaanderen is zelfs meer dan 60%) en een omzet van 1,3 miljard euro. Onze klant verwerft hierdoor een plaats in de top 100 van de Belgische bedrijven.

Het marktsegment van het bedrijf omvat Vlaanderen, het Brusselse gewest en gedeeltelijk Wallonië. Het klantenbestand bestaat uit meer dan 2.500 apotheken die dagelijks tot viermaal toe bevoorraad worden, door middel van 220 bestelwagens en vanuit acht verkooppunten verspreid over gans Vlaanderen nl. Brugge, Izegem, Kortenberg, Olen, Sint-Niklaas, Zolder, Wijnegem en Frameries. De dagelijkse afstand die hiervoor wordt afgelegd door de ganse vloot, overtreft die van de omtrek van de aarde ttz meer dan 50.000 km. Het bedrijf telt 1200 werknemers.

Als coöperatieve groothandelaar-verdeler verzorgt het bedrijf de distributie voor en komt tegemoet aan de vraag van alle zelfstandige apothekers.

Jobomschrijving

Als Customer Support Officer ben je samen met je collega's hét commerciële aanspreekpunt voor de klanten bij al hun vragen en/of opmerkingen.

- Je staat dagelijks de klanten te woord via telefoon of e-mail en beantwoordt vakkundig al hun productvragen.
- Je beantwoordt vragen over de beschikbaarheid van bepaalde producten en plaatst indien nodig bestellingen.
- Je volgt leveringen en levertijden op.
- Je bent een belangrijk onderdeel in de schakel van informatieverstrekking van de apotheker naar zijn patiënt, en verliest deze filosofie nooit uit het oog.
- Je rapporteert rechtstreeks aan de Teamleader Customer Support.

Profil

Voor de functie als customer service medewerker zijn we op zoek naar iemand die zich in deze omschrijving herkent:

- Je streeft elke dag opnieuw naar een uitmuntende klantenservice en klanttevredenheid. Iemand met de glimlach verder helpen zit je in het bloed en dat heb je idealiter al bewezen in een eerste ervaring op een klantendienst.
- Naast deze commerciële feeling heb je een georganiseerde, nauwkeurige en hands-on manier van werken.
- Je bent communicatief sterk en denkt probleemoplossend.
- Kunnen zaken beter? Dan willen we dat heel graag van jou horen.
- Tweetaligheid NL/FR is een must voor deze rol.
- Je beschikt over een gezonde dosis stressbestendigheid en staat stevig in je schoenen.
- Je stelt je flexibel op en je bent bereid te werken in een variabel uurrooster van maandag tot vrijdag van 8u30 tot 19u. De late shift tot 19u heb je max 2x/week. Om de 2 weken werk je op zaterdag van 8u30-13u03 en 3x/jaar een volledige zaterdag van 8u tot 15u33 . Wanneer je op zaterdag een halve dag werkt ben je een halve dag vrij in die zelfde week. Werk je op zaterdag een hele dag dan ben je een volledige dag vrij in diezelfde week.
- Je bent administratief onderlegd en Microsoft Office kent voor jou nog weinig geheimen.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Voor jouw inzet als customer service medewerker biedt onze klant je het volgende pakket aan:

- Een job optie vast
- Een competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties
- Maaltijdcheques
- Hospitalisatieverzekering
- Voordelenplatform
- Een uitdagende jobinhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.
- Een leuke werkplek in Kortenberg binnen een dynamisch customer support team dat jou graag begeleidt en kennis met jou deelt, zodat jullie samen nóg beter worden.

Bovendien kom je terecht in een bedrijf waar de work-life balans deel is van het DNA en talent #vollebak kan doorgroeien. Met waardering door collega's, veel afwisseling en wederzijds #vertrouwen. Want dat maakt ons #samensterk.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers