Dossierbeheerder B2B & Particulieren (Brussel-Noord) M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

Description de la fonction

Ben jij analytisch, klantgericht en klaar om een sleutelrol te spelen in het beheer van dossiers? Sluit je aan bij ons team en draag bij aan een uitstekende dienstverlening voor onze klanten!

Met de ondersteuning van uw Teamleader:

• U behandelt inkomende dossiers via e-mail en telefoon.
• U analyseert het verzoek tot terugbetaling van de klant die kosten heeft gemaakt na medische en/of technische bijstand in België of in het buitenland.
• U controleert of de gemaakte kosten gedekt zijn door het contract dat de klant heeft afgesloten en daadwerkelijk recht geven op terugbetaling.
• U valideert de bewijsstukken.
• U berekent het terug te betalen bedrag op basis van de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
• U informeert de klant over een eventuele weigering of over het bedrag van zijn terugbetaling.
• U onderhoudt het contact en beantwoordt de behoeften/vragen van klanten via e-mail, brief en telefoon.
• Afhankelijk van het geval stelt u ook de herfacturatie van deze prestaties op voor B2B-klanten, met inachtneming van de specifieke facturatievoorwaarden en de termijnen die zijn vastgelegd in de lastenboeken van de klant.
• U onderzoekt en lost afwijzingen van herfacturatie of betwistingen van facturen op.

Profil

• Je beschikt over een bachelordiploma (bij voorkeur in verzekeringen, buitenlandse handel, boekhouding .).
• Een eerste ervaring in een gelijkaardige functie is een pluspunt (schadebeheer: brand, waterschade, lichamelijke schade, reis).
• Je hebt een sterk analytisch vermogen en werkt nauwkeurig volgens de methodologie.
• Je beheert dossiers autonoom en proactief: neemt initiatief, detecteert anomalieën en communiceert met klanten en interne diensten.
• Je belichaamt onze waarden: Menselijkheid, Vertrouwen, Innovatie, Positiviteit.
• Je hebt een uitstekende kennis van Frans en Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk (Engels is een pluspunt).

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers