Conseiller Service Client ¿ Allemand et Français ou Néerlandais H/F/X

Description de l'entreprise

Notre client, le groupe Volvo, est au cœur de la société moderne. Ils recherchent des personnes souhaitant mettre leur expertise au service de solutions durables pour le transport et les infrastructures. Vous rejoindrez Volvo Action Service (VAS), un département qui soutient les clients du groupe Volvo à travers l'Europe dès qu'un de leurs véhicules rencontre un problème, en gérant l'ensemble du processus depuis l'appel initial jusqu'à la facturation finale. Un excellent service client est au cœur de leurs opérations, avec une approche proactive pour remettre les véhicules sur la route rapidement et efficacement. L'équipe est diversifiée, parle 21 langues différentes et est passionnée par la qualité de l'expérience client.

Description de la fonction

Votre nouveau rôle

En tant que Spécialiste Relations Clients, vous serez responsable de l'ensemble du processus lié à une réclamation client ou concessionnaire. Vous prendrez en charge le dossier du début à la fin, jusqu'à sa résolution complète. Vous serez le point de contact central entre toutes les parties concernées, y compris les clients, les concessionnaires et les départements internes. Votre rôle est essentiel pour garantir une résolution fluide et rapide de chaque problème.

Ce que vous ferez :

¿ Gestion des réclamations : Assurer la prise en charge complète des réclamations clients ou concessionnaires.

¿ Investigation : Analyser la situation et servir de lien entre toutes les parties concernées.

¿ Résolution de problèmes : Faire avancer la discussion pour résoudre les problèmes dans les délais.

¿ Résolution financière : Clôturer la réclamation en attribuant les responsabilités et en sécurisant les ajustements financiers nécessaires.

¿ Amélioration continue : Contribuer à l'amélioration continue en partageant des retours pertinents avec les équipes internes et les parties prenantes pour optimiser les performances futures.

Profil

Votre profil

¿ Résolveur de problèmes : Vous êtes proactif et capable d'avoir une vision globale. Vous aimez négocier des solutions entre des parties aux points de vue différents.

¿ Orienté client : Vous êtes centré sur le client et cherchez toujours à offrir le meilleur service et la meilleure solution.

¿ Communicateur : Vous êtes un communicant sûr de lui, capable d'adapter son style pour que chaque client se sente écouté et soutenu.

¿ Organisé : Vous êtes structuré, attentif aux détails et à l'aise avec les délais et objectifs.

¿ Esprit d'équipe : Vous aimez travailler en équipe et soutenir vos collègues.

¿ Langues : Vous maîtrisez l'allemand et le français ou le néerlandais, à l'oral comme à l'écrit.

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Allemand (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Avantages du poste

Ce que vous recevrez en retour

¿ Salaire & avantages : Un salaire compétitif avec chèques-repas, remboursement des frais de transport et plus encore.

¿ Flexibilité : Horaires de travail entièrement flexibles et bon équilibre vie professionnelle/vie privée.

¿ Développement : Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise, accès à des services de bien-être et restaurant sur site.

¿ Environnement international : Vous travaillerez dans un cadre international et collaborerez avec des collègues du monde entier.

Informations supplémentaires

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