Customer Service - Technical Support - chez AMP (groupe bpost) H/F/X

Description de l'entreprise

AMP (bpost group) est la plus grande société de distribution de presse en Belgique. A partir de 5 sites de distribution et de bureaux en Flandre, à Bruxelles et en Wallonie, nous desservons 5.000 points de vente de presse et distribuons 425.000 magazines et 260.000 journaux par jour. Aujourd'hui, nous renforçons encore notre position en développant la distribution de livres et de produits alimentaires et de boissons.

AMP n'est pas seulement le leader du marché de la distribution de la presse, mais aussi l'un des plus grands employeurs de ce secteur en pleine évolution. Nous sommes constamment à la recherche de jeunes lions et de professionnels expérimentés, avec une seule exigence : une passion irrépressible pour les médias et retail ! Vous souhaitez donner un élan à votre carrière dans une entreprise stable où les valeurs humaines sont très appréciées ?

Vous êtes attiré par le monde dynamique de la presse et vous n'avez pas peur de vous investir dans un projet d'envergure ? Vous êtes le talent que nous recherchons. Contactez-nous dès aujourd'hui!

Description de la fonction

Au sein d'AMP, l'activité connue sous le nom de "Diversification" concerne la distribution de produits divers, vendus en librairie et en magasins de proximité, tels que les produits alimentaires et les boissons, les produits de commodité, la papeterie, les jouets, le multimédia et accessoires, ainsi que les outils digitaux web et autres.

Vous aimez fournir un service de qualité à la clientèle ? Vous aimez aider les clients à utiliser les systèmes et les applications ? Alors, rejoignez l'équipe du Technical Contact Center !

En tant que Technical Contact Center Agent, vous êtes le premier point de contact de nos clients pour leurs questions techniques et informatiques. Vous soutenez les nombreux gérants et détaillants qui travaillent avec AMP et qui vendent la presse et les journaux dans leur point de vente :

• Vous enregistrez les demandes des clients dans le système de tickets et assurez un suivi professionnel des dossiers.
• Vous répondez aux questions techniques et informatiques, par téléphone (40%) ainsi que par mail (60%).
• Vous vous alignez avec les autres départements au sein d'AMP, ainsi qu'avec nos fournisseurs externes (si nécessaire), afin de contribuer à l'analyse des problèmes techniques et des réclamations et d'aider à trouver des solutions pour les clients.
• Vous êtes en première ligne pour le testing des nouvelles fonctionnalités, ainsi que la mise à jour de la documentation à usage interne et des clients.
• Vous serez également impliqué dans la mise en ouvre et le suivi des projets initiés par le département Diversification.
• Vous vous tenez continuellement informé des évolutions techniques/systémiques et des développements des processus et systèmes au sein de l'organisation, afin de maintenir vos connaissances à jour et d'offrir des informations fondées sur ces connaissances actualisées.

Profil

• Vous disposez d'excellentes compétences analytiques et vous êtes capable de transcrire les demandes des clients correctement. Lorsque vous êtes confronté à des situations complexes ou urgentes, vous êtes capable de garder votre sang-froid et de trouver des solutions appropriées tout en gardant une vue d'ensemble.
• Vous avez une connaissance courante du néerlandais et du français (tant à l'oral qu'à l'écrit).
• Vous êtes curieux et enthousiaste à l'idée de comprendre les configurations des systèmes, les processus logistiques et les outils métier afin de résoudre efficacement les demandes clients de A à Z.
• Une expérience préalable dans un centre d'appel ou dans une fonction administrative est un plus.
• Vous disposez déjà de certaines affinités avec Windows et Office (Excel, Word, Outlook).
• Vous avez acquis de préférence une première expérience avec un système de tickets.
• Vous disposez d'une aisance relationnelle et d'une communication fluide : vous êtes capable de répondre aux clients de manière claire et professionnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Vous êtes orienté vers les clients : vous êtes à l'écoute, rigoureux et orienté sur la satisfaction du client. Vous contribuez à maintenir le bon fonctionnement des opérations des libraires grâce à un support technique fiable et réactif.
• Vous êtes autonome et capable de gérer plusieurs demandes simultanément, et de communiquer les résultats au Teamleader dans le délai souhaité.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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