Service Desk Agent H/F/X

Description de la fonction

Objectif de la fonction

En tant que collaborateur du Service Desk de notre client BNP Paribas Fortis (= le « Comptoir »), vous êtes responsable de l'assistance aux utilisateurs, principalement dans le domaine du matériel informatique. Avec vos collègues, vous gérez 2 Service Points au siège principal de BNPPF à Bruxelles.

Rôles et tâches

• Vous êtes responsable du remplacement du matériel informatique défectueux utilisé par le personnel de la banque
• Vous fournissez aux nouveaux employés de la banque le matériel informatique adéquat
• En collaboration avec vos collègues, vous gérez le stock et passez des commandes en temps utile pour répondre aux demandes.
• Vous assurez le suivi de vos actions et de la base de données des assets dans le système ERP
• Vous travaillez principalement au siège principal de la banque à Bruxelles
• Votre horaire de travail se situe entre 8h00 et 17h00 (soit 8h00-16h00, soit 9h00-17h00)

Profil

Profil de la fonction

• Vous disposez d'un diplôme de l'enseignement secondaire troisième degré
• Vous êtes trilingue français, néerlandais et anglais 
• Vous avez une connaissance technique de Windows 10 et 11 ; une connaissance de base de MAC (i)OS est un plus
• Vous avez une connaissance de base d'ITIL (concepts : incident, request, escalation...)
• De l'expérience avec un système ERP et le suivi des assets est un plus
• Vous avez d'excellentes compétences en communication
• Vous êtes capable de gérer votre stress et le stress des utilisateurs
• Vous êtes flexible et vous savez vous adapter rapidement à des circonstances changeantes
• Vous êtes attentif à la satisfaction du client et cherchez toujours à obtenir un service de qualité
• Vous avez une bonne présentation (vous devez respecter le code vestimentaire de la banque)
• Vous êtes ponctuel et vous respectez les accords, les règles et les procédures
• Vous êtes fiable, honnête et discret

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers