Agent d'accueil aux citoyens niv C contrat de remplacement - temps plein H/F/X

Description de l'entreprise

L'administration communale d'Anderlecht compte 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be.

En tant qu'agent d'accueil aux citoyens, tu travailles au service Anderlecht Info faisant lui-même partie du Cabinet du secrétaire communal.

Description de la fonction

Au sein d'une de nos antennes communales, votre rôle est d'accueillir au mieux et de délivrer un service de qualité pour chaque habitant d'Anderlecht et ce, de manière équitable. Vous fournissez de l'information générale et répondez aux questions et aux demandes que les citoyens formulent. Ceci principalement en face à face, mais aussi par e-mail ou par téléphone et ce, avec politesse et transparence.

Vous êtes donc un agent du FRONT Office, c'est-à-dire, un agent de 1ère ligne à l'écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d'aide ou d'orientation qu'aux signalements ou constats dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune. Vous relayez les demandes de façon appropriée vers les services communaux qui vont traiter les demandes spécifiques en profondeur.

VOS TACHES

Chaque début du mois, votre responsable vous communique votre planning pour un mois. Vos lieux de travail sont soit Rue de France, l'antenne Peterbos, l'antenne de proximité Vaillance, antenne de promixité Cureghem ou de nouvelles antennes. Ponctuellement, vous pouvez aussi être amené à donner un coup de main à vos collègues du call-center. Vous integrez des équipes de collègues dynamiques, flexibles, polyvalentes et motivés qui sont toujours là pour vous aider ! Concrètement ?

• Vous assurez la permanence-accueil tous les jours et ce, avec votre plus beau sourire : accueillir, aider, et conseiller les citoyens avec respect et bienveillance en face à face ou par téléphone. Vous représentez au jour le jour l'image positive de notre administration communale
• Vous fournissez tous les renseignements utiles sur les différentes démarches administratives et accompagnez le citoyen dans les matières communales dont le logement, la propreté, la jeunesse, les événements, ... mais aussi vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
• Vous pouvez aussi être amené à relayer les demandes spécifiques vers les services communaux via la procédure prévue
• Vous pouvez aussi être amené à effectuer des demandes de changements d'adresse et délivrer les certificats de résidence et composition de ménage via la procédure prévue.
• Vous assurez une réponse appropriée face aux plaintes ou aux demandes des habitants : suivi, encodage, rappel éventuel ; ...
• Vous enregistrez les demandes quotidiennes et les plaintes ainsi que les interventions menées dans un document du service
• Vous participez activement aux réunions d'équipe et aux entretiens individuels.
• Enfin, si soucis ou difficultés éventuelles, vous les signalez immédiatement à votre responsable

Profil

• Vous êtes impérativement bilingue Néerlandais-Français (la possession du brevet Selor est un atout) ?
• Souriant, vous aimez le contact humain et avez le sens de l'accueil ?
• Vous êtes patient, poli et aimable ?
• Vous savez traiter les usagers de manière égale et vous montrer diplomate et discret ?
• Vous avez la réelle capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver à la bonne solution ?
• Vous aimez avoir une présentation irréprochable et toujours bien présenter en toute circonstance ?
• Savoir rechercher rapidement de l'information pour répondre aux questions du public est également important
• Vous maitrisez les outils informatiques (Word ; mail...) ?
• Vous maitrisiez sans souci les fonctionnalités du standard téléphonique ?

Vous avez répondu un grand OUI à toutes ces questions ? Vous êtes NOTRE candidat ! Postulez vite on line, nous avons hâte de vous rencontrer !

CONDITIONS D'ACCES

Être en possession du CESS ou être agent de niveau C au sein de l'administration communale

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Contrat de remplacement à temps plein
• Horaire :
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        • lundi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
        • mardi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
        • mercredi : de 10h30 à 18h30
        • jeudi : de 10h30 à 18h30
        • vendredi : de 8h à 16h ou de 8h30 à 16h30
• Possibilité de formation continue sur le terrain
• Prise en charge des frais de déplacement, chèques-repas, prime de bilinguisme, ...
• Régime de congé attrayant
• Pension complémentaire pour le personnel contractuel
• Assurance hospitalisation collective, service social collectif (indemnités, primes lors d'événements)
• Reconnaissance de l'expérience professionnelle (maximum 6 années du secteur privé)
• Echelle barémique niveau C (min. 2419 brut/mois et 2685 € brut/mois avec 5 ans d'expérience)-

Vous aimez les défis et désires rejoindre une équipe dynamique ? Postulez directement en ligne https://www.anderlecht.be/fr/emploi 
 

Racontez-nous pourquoi vous avez envie de travailler pour l'Administration Communale d'Anderlecht dans une lettre et envoyez- nous :

• Votre CV
• Copie de votre diplôme

Les candidatures incomplètes (n'incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération.

Procédure de sélection :

La sélection se fait sur base :

• des conditions d'accès reprises ci-dessus,
• du CV et de la lettre de motivation,
• du diplôme selon le niveau recherché,
• d'entretien basé sur les compétences et la motivation et,
• d'éventuelle épreuve écrite ou pratique

A quel niveau correspond votre diplôme* ou certificat ?

• Niveau A : diplôme de master délivré par les universités belges ou par un établissement d'enseignement supérieur de type long
• Niveau B : diplôme de bachelier délivré par les universités belges ou par un établissement d'enseignement supérieur
• Niveau C : certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS) ou diplôme d'aptitude à accéder à l'enseignement supérieur
• Niveau D : certificat d'enseignement secondaire inférieur (CESI) ou expérience probante pour la fonction de niveau D à occuper
• Niveau E : aucun certificat n'est requis

Diversité :

La commune d'Anderlecht sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de genre, d'origine, de croyance, de handicap ou de nationalité. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l'intégration au sein de l'administration.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers