Klachtencoördinator (NL/FR/EN) M/V/X

Description de la fonction

Klaar om de cruciale schakel te zijn in de internationale klantervaring?

Als Klachtencoördinator ben je de vriendelijke, daadkrachtige stem die complexe situaties omzet in succesvolle oplossingen. Bij deze internationale speler, die bekend staat om zijn focus op kwaliteit en klantentevredenheid, krijg je de verantwoordelijkheid over het gehele klachtenproces, van het eerste telefoongesprek over het product Lattiz tot de finale administratieve afhandeling in SAP.

Je komt terecht in een dynamische, multiculturele omgeving waar jouw talenkennis (Nederlands, Frans en Engels) en administratieve precisie onmisbaar zijn. Je speelt een sleutelrol in het beschermen van de bedrijfsreputatie en zorgt ervoor dat elke interactie leidt tot een positieve klantbeleving. Dit is dé kans om jouw talent voor communicatie en probleemoplossing ten volle te benutten en bij te dragen aan structurele verbeteringen.

Profil

• Vloeiende drietaligheid: Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands, Frans én Engels (cruciaal voor de internationale context).
• Communicatie en Oplossingsgerichtheid: Je bent zeer communicatief vaardig, klantgericht en toont de nodige snelheid en daadkracht om de beste resultaten te bereiken.
• Samenwerking: Je functioneert uitstekend als teamspeler en neemt volledige verantwoordelijkheid voor je taken.
• Digitale Vaardigheid: Je bent bedreven in een digitale werkomgeving.
• Ervaring (Pluspunt): Kennis van en ervaring met het werken met Salesforce en/of SAP is een sterke troef.
• Culturele Flexibiliteit: Je bent in staat om te functioneren binnen diverse culturen en een internationale setting.

• Het rechtstreeks aannemen van klachten van eindgebruikers (België/Nederland) via telefoon, voicemail, webformulier of mail.
• Op een begripvolle en oplossingsgerichte manier een vervelende situatie ombuigen naar een positieve klantervaring.
• Verzekeren van de permanentie van de oproepfunctie: maandag t/m donderdag van 09:00u tot 17:00u en vrijdag van 09:00u tot 16:00u (lunchpauze is niet-permanent). Er is een back-up regeling binnen het team voor vakanties.
• Volledige administratieve verwerking, afhandeling en communicatie van klachten van klanten binnen de vooropgestelde deadlines.
• Beheren van de klachten in SAP of een ander Klantenklachtensysteem.
• Ondersteunen van het escalatieproces en opvolgen van terugkerende of ernstige klachten.
• Verzamelen van alle benodigde informatie voor het onderzoek van de klachten.
• Beoordelen van onderzoeksrapporten om een professioneel antwoord aan de klant/consument te formuleren.
• Coördineren van geretourneerde goederen en de correcte verwerking van retouropdrachten in de systemen.
• Bijdragen aan het beheer van de financiële afhandeling van klachten, in samenwerking met de afdeling Customer Care.
• Deelnemen aan vergaderingen om structurele problemen te bespreken en preventieve acties te formuleren.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers