Customer service Manager H/F/X

Description de la fonction

Pour notre client, acteur international dans le secteur de l'intérieur et de la décoration basé à Marquain (Tournai), nous recherchons un Customer Service Manager.

Tu aimes coordonner, résoudre, organiser et garantir une expérience client irréprochable ? Alors continue ta lecture !

Agrément W. INT.017

Profil

Ton profil :

Tu possèdes un Bachelor/Master en Business, complété par 4 à 5 ans d'expérience en Customer Service, ainsi qu'une expérience probante en Management.

Tu es à l'aise dans un environnement international, dans la gestion de processus complexes et tu as de l'expérience dans l'Import / Export.

Tu fais preuve d'une excellente communication, d'un sens aigu de l'organisation et d'un esprit de ownership (responsabilité/appropriation).

Tu maîtrises l'ERP, Excel et la logistique.

Tu as un très bon niveau en Français / Néerlandais et un bon niveau en Anglais.

En Manager de la chaîne commande-livraison, tes missions sont :

Tu garantis la qualité administrative : Tu vérifies les données clients et les conditions commerciales dans l'ERP.

Tu gères la chaîne de commande : Tu suis les commandes depuis l'enregistrement jusqu'à la livraison complète et ponctuelle.

Tu coordonnes la logistique : Tu planifies les livraisons en collaboration avec la Supply Chain et tu informes activement les clients.

Tu sécurises les transactions : Tu garantis la conformité des documents, des factures, et tu sécurises les preuves de livraison.

Tu gères la satisfaction client : Tu traites les réclamations avec efficacité et sens du service, tout en protégeant les intérêts de l'entreprise.

Tu suis l'amélioration continue grâce aux KPI's.

Tu suis les paiements : Tu gères les retards de paiement en lien avec les services Finance et Legal.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

ce que l'entreprise te propose :

- Un salaire très attractif accompagné d'avantages extra-légaux ;

- Une fonction polyvalente et autonome avec un impact direct sur la satisfaction client ;

- Un environnement dynamique où ton sens de l'amélioration continue sera valorisé

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