Collaborateur administratif au service plaintes et indemnisation H/F/X

Description de la fonction

Tu es à la recherche d'un challenge stimulant où tu pourras mettre à profit ton sens de l'écoute et ta rigueur ? Tu es la personne de contact qui fait la différence ? Alors, c'est l'opportunité que tu attends !

Nous recherchons un(e) Collaborateur Plaintes et Indemnisation pour un remplacement maladie de longue durée au sein d'une équipe dynamique, avec un cadre de travail vraiment chouette !

Profil

L'Aisance Téléphonique est ton point fort : Communiquer par téléphone ne te fait pas peur, tu as un contact facile et tu sais t'exprimer de manière claire et empathique.

Tu maîtrises l'Outil Informatique : Gérer des systèmes, utiliser des bases de données et produire des reportings précis font partie de tes compétences.

Tes Soft Skills sont au top :

• Sens de l'Analyse et Rigueur : Tu traites les informations avec précision et méthode.
• Proactivité et Orientation Solution : Tu cherches activement la meilleure issue pour le client.
• Résilience et Gestion du Stress : Tu sais garder ton calme face à des situations délicates.
• Esprit d'Équipe : Tu contribues positivement à la dynamique collective.

En tant que collaborateur plaintes et indemnisation, tu seras le garant d'un traitement impeccable des plaintes et médiations. Concrètement, tu auras pour mission de :

• Gérer de A à Z le processus : captation, encodage, orientation, traitement, réponse, monitoring et reporting des dossiers de plaintes et médiations.
• Être en contact régulier avec les services internes pour la recherche d'informations précises dans nos systèmes.
• Interagir avec des interlocuteurs externes variés (clients, médiateurs, associations de consommateurs, avocats, etc.) avec aisance et professionnalisme.
• Développer et maintenir une relation de confiance avec nos clients, comprendre leurs attentes profondes pour leur proposer la solution la plus adéquate, et ainsi renforcer leur satisfaction.
• Garantir la bonne application des processus et faire remonter toute anomalie pour contribuer à l'amélioration continue.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Type de Contrat : Remplacement maladie longue durée

HoraireTemps plein, 38h/semaine, du lundi au vendredi

RémunérationSalaire brut de 2.900 €

Avantages : Chèques-repas de 8 €/jour travaillé + frais domicile-travail

Cadre de travail agréable et stimulant

Localisation : Bureaux disposant d'un parking (à noter : l'accès en transport en commun est difficile)

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