Gestionnaire Junior - Service Client - FR/NL H/F/X

Description de l'entreprise

Rejoindre APRIL Belgium, c'est intégrer une équipe à taille humaine dans un grand groupe, profiter d'un réel équilibre vie professionnelle/ vie personnelle et évoluer dans un environnement bienveillant où votre expertise est reconnue et valorisée.

Vous voulez un job où vous avez un réel impact ? Chez APRIL Belgium, vous contribuez concrètement à des projets utiles, au service des courtiers et des assurés, dans une entreprise qui avance vite et bien.

APRIL Belgium, spécialiste de l'assurance prévoyance et décès, est la filiale belge du groupe international APRIL, implanté dans 20 pays et affichant un chiffre d'affaires de 860M? en 2024 (+36% de croissance). Créée il y a 10 ans et intégrée au groupe depuis 5 ans, notre filiale belge se distingue par une autonomie stratégique et une culture d'entreprise familiale, tout en bénéficiant de la puissance et des moyens d'un grand groupe.

Notre équipe stable de 20 collaborateurs est structurée de manière agile au sein d'un environnement stimulant, collaboratif.

Description de la fonction

Vous assurez un service client de haute qualité pour nos courtiers et clients particuliers, en gérant efficacement les demandes tout en respectant les délais internes (SLA). Vous serez acteur de la satisfaction client et de la réputation d'APRIL Belgium.

Missions principales :

• Répondre aux appels et mails des courtiers et clients finaux
• Traiter le courrier entrant et sortant
• Enregistrer les nouvelles polices
• Mettre à jour les dossiers dans notre outil de gestion
• Appeler de manière proactive les clients et courtiers

Missions spécifiques selon l'expérience:

• Gérer les dossiers fiscaux (EIP, EP, ELT)
• Gérer les aspects financiers des souscriptions et des sinistres
• Fournir un soutien technique aux courtiers et aux équipes internes

Profil

• Diplôme de bachelier en assurance
• Une expérience en tant que gestionnaire en assurances vie/décès est un plus
• Une connaissance des processus de gestion de polices d'assurance est un atout
• Compréhension des réglementations et de la fiscalité en assurance vie
• Maîtrise d'Office 365 (Excel, Word, Outlook)
• Excellente communication orale et écrite en français ET en néerlandais est un must

Vos qualités personnelles

• Orienté client et solutions
• Proactif, rigoureux et autonome
• Polyvalent
• Gestion de priorités
• Excellentes compétences relationnelles et travail en équipe
• Résistance au stress
• Fait preuve d'empathie et de patience

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers