Support IT first level H/F/X

Description de l'entreprise

Nous proposons une réponse sur mesure aux besoins de nos clients pour les aider à construire un environnement de travail performant, adapté aux utilisateurs, en déployant un large éventail d'expertises : conseil, ingénierie poste de travail, support utilisateur, gestion des connaissances, support métier, cybersécurité, gestion du cloud et des infrastructures, smart office, logistique IT.
Nous opérons au Benelux et à l'international et dispose de 16 sites en Europe.
 

Description de la fonction

Responsabilités

• Assister le client avec un support de premier niveau
• Fournir une assistance en cas d'incidents matériels et logiciels sur les systèmes informatiques
• Assurer le support des unités d'inventaire (moniteurs, imprimantes locales, scanners locaux, stations d'accueil pour ordinateurs portables) ainsi que des systèmes d'impression réseau locaux
• Réceptionner les matériels et pièces détachées, gérer l'inventaire, préparer l'installation, installer et assurer le retour d'information aux clients
• Offrir en toutes circonstances un excellent service client

Profil

Compétences techniques / métiers

• Bonne connaissance technique de l'environnement de travail et des services utilisateurs : environnement Windows, O365, services mobiles, messagerie, outils collaboratifs, MS Teams, etc., ainsi que la gestion des inventaires
• Suivi et reporting de l'environnement de production (tableaux de bord, KPI)
• Surveillance et amélioration des procédures et de la documentation
• Connaissances de base de l'environnement Apple (iPhone)
• Traitement des incidents et des demandes (ITIL - suivi des tickets)
• Expérience en support IT dans un environnement de grande entreprise (+400 utilisateurs)

Expérience / compétences essentielles

• Sens du service client, compétences interpersonnelles, écoute et analyse, esprit d'équipe
• Motivation et réelle volonté d'apprendre et de progresser
• Organisé, autonome, pragmatique, approche orientée terrain
• Langues parlées : anglais (courant), néerlandais (courant) ET français (courant)

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Lieu : basé en Belgique, télétravail
• Temps de travail : 5 jours par semaine

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