Agent Service Desk de Premier Niveau H/F/X

Description de l'entreprise

TELSERVICE est une entreprise spécialisée dans les services de CO-Sourcing, experte dans les réseaux de communication, d'infrastructure Smart Building, et dans la réalisation de projets dans ses deux domaines. Afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons des profils spécifiques et professionnels.

Description de la fonction

En tant qu'Agent Service Desk de premier niveau, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs d'une institution européenne à Bruxelles confrontés à des problèmes techniques. Votre mission principale sera de fournir un support efficace et orienté client dans un environnement Windows, en veillant à ce que les incidents et demandes de service soient résolus rapidement ou correctement escaladés. Vous évoluerez dans un contexte international et multilingue où le français et l'anglais sont utilisés quotidiennement.

Responsabilités principales :

• Fournir une assistance technique de premier niveau par téléphone, e-mail ou via le système de tickets.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes d'exploitation Windows, à Microsoft 365 et aux applications bureautiques.
• Gérer les réinitialisations de mot de passe, la gestion des comptes et les droits d'accès.
• Enregistrer avec précision tous les incidents et demandes dans l'outil ITSM.
• Escalader les problèmes non résolus vers l'équipe de support de second niveau.
• Suivre les procédures IT et respecter les accords de niveau de service (SLA).
• Contribuer à la base de connaissances en documentant les solutions et incidents connus.
• Maintenir une approche professionnelle et orientée client en toute circonstan

Profil

Compétences et expérience requises:

• Expérience dans un rôle similaire de support IT ou service desk.
• Bonne connaissance des systèmes Windows (Windows 10/11, Active Directory, etc.).
• Maîtrise de Microsoft 365, Teams, Outlook et des applications Office.
• Connaissances de base en réseau (DNS, DHCP, VPN, etc.) constituent un atout.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement international et multiculturel.
• Maîtrise du français et de l'anglais obligatoire.
• Esprit orienté client et capacité à travailler sous pression.

Compétences :

• Orientation client
• Résistance au stress
• Esprit d'équipe
• Travailler de manière indépendante et proactive
• Respect des instructions et procédures
• Flexibilité

Diplôme

• Secondaire supérieur

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages :

• Assurance hospitalisation
• Chèques repas
• GSM de fonction
• Ordinateur de fonction
• Remboursement des frais de téléphone

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