Collaborateur.trice polyvalent.e - Sister's House - CDD mi-temps H/F/X

Description de l'entreprise

Confrontée à la mauvaise gestion de l’accueil en Belgique, la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés naît en septembre 2015 et se définit alors comme un espace de rencontre et de coordination des initiatives individuelles et collectives concernées par les questions migratoires.

Depuis, la Plateforme Citoyenne assure, dans la mesure de ses moyens, un accueil inconditionnel, une réponse aux demandes d’information, de formation et d’assistance des exilé.e.s, migrant.e.s, demandeur.se.s d’asile, primo-arrivant.e.s et sans papiers, dans le plein respect de l’individu et de ses choix. Elle œuvre ainsi à l’intégration de ces personnes dans leur nouvel environnement.

La Plateforme Citoyenne encourage au respect d’une politique migratoire en accord avec les conventions internationales, et dans le respect des droits de chacun. Elle est persuadée que seule une solution durable et solidaire, fondée sur le respect des droits humains et la fraternité universelle, peut être mise en place pour faire face à la crise mondiale de l’accueil que traverse notre époque.

Le contexte :

La Sister’s house est le dispositif d’hébergement, d’information et d’accompagnement pour les femmes migrantes sans-abris de la Plateforme Citoyenne de Soutien aux Réfugiés.

Ce projet unique et novateur fonctionne depuis sa création grâce à l’incroyable mobilisation des bénévoles. Dans un cadre d’hébergement bienveillant et sécurisant, pensé comme un espace non-mixte et sensible aux problématiques genre et migration, la Sister’s House vise à répondre aux besoins psycho-médico-sociaux des femmes rencontrées tous les jours, en travaillant étroitement avec les partenaires de 1ère et 2ème ligne, notamment ceux présents au Hub humanitaire - et ce en tenant compte des spécificités du parcours migratoire au féminin.

Concrètement, les missions sont organisées entre :

• la Sister’s House, soit le dispositif d’hébergement non-mixte pensé dans une logique de Housing First où l’approche communautaire, collective et individuelle de l’empowerment permet à chaque résidente de trouver un maximum de réponses à ses besoins spécifiques ;
• et le front desk Sister’s House, au Hub humanitaire : porte d’entrée pour toute femme en demande d’hébergement, c’est là que se déroulent les entretiens sociaux et les orientations vers les partenaires présents sur place, ainsi que le suivi des référencements (vers la 2ème ligne) ; c’est également là que se passe l’accueil de chaque nouvelle résidente, l’introduction au dispositif d’hébergement et la mise en réseau par les paires.

Description de la fonction

1. Concrètement, les principales responsabilités sont :

   2.1. En autonomie et en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe et les bénévoles - dans le dispositif d’hébergement :

   Accueil et orientation des bénéficiaires

   • Suit l’enregistrement depuis le front desk (trajet éventuel, accueil, inscription sur place, attribution d’un lit, etc.)
   • Accueille les résidentes et prend en charge le protocole d’admission
   • Explique le règlement, le fonctionnement et les horaires du centre
   • Présente les autres résidentes
   • Accompagne vers les chambres
   • Prend en charge les changements de chambre nécessaires
   • Oriente vers les différents services internes et externes, en fonction des besoins remontés
   • Suit les consignes et points d’attention à l’égard des résidentes donnés par les assistantes sociales et la coordination

   Logistique du centre

   • Prépare les kits de bienvenue (draps, produits d'hygiène, etc.)
   • Réalise des visites régulières des chambres et des rondes régulières dans les étages
   • Ramasse et sort les poubelles et entretient le local à containers
   • Détecte les anomalies techniques dans le bâtiment et les transmet à la chargée de logistique du site et à la coordination
   • Prend en charge les lessives
   • Gère la bagagerie
   • Réceptionne les commandes et gère les stocks liés à l’hébergement et à la cuisine
   • Gère les repas avec les résidentes
   • Applique les protocoles opérationnels et sanitaires

   Vivre-ensemble et bien-être

   • Accueille les nouvelles bénévoles lors de leur arrivée dans le centre et leur assure un marrainage bienveillant et qualitatif
   • Participe et soutient les bénévoles et les résidentes dans l’implémentation des nouveaux projets du centre (activités ludiques, créatives, aménagements, etc.) et est le relais de leurs observations / difficultés / suggestions
   • Organise des activités ludiques / socio-éducatives
   • Gère les éventuelles situations d’urgence ou de tension et en informe la coordination
   • Applique le règlement et prend des sanctions si nécessaire

   Transmission d’informations

   • Vérifie les présences sur site et gère la base de données des résidentes
   • Participe aux réunions de passation entre les shifts
   • Rédige des rapports écrits pour chaque shift réalisé
   • Met à jour les documents de suivi
   • Participe aux réunions d’équipe et aux réunions collaborateur.trice polyvalent.e
   • Participe et anime la réunion bi-hebdomadaire avec les résidentes
   • Est responsable du téléphone référent du dispositif

Profil

3. Profil recherché

3.1 Compétences techniques :

• parler anglais & français ; les langues usuelles des résidentes sont un sérieux atout (arabe, tigrinya, amharique, etc.) ;
• maîtriser la suite Office ;
• avoir une expérience probante dans un centre d’hébergement pour personnes en situation précaire (sans-abris, migrant.e.s) ;
• être sensible et formé.e à l’approche genre dans un contexte humanitaire et migratoire ;
• être sensible et formé.e à l’approche collective et communautaire ;
• attester d’une formation aux premiers secours est un atout.

3.2 Compétences génériques :

• adhérer pleinement aux valeurs et aux missions que s’est fixée l’ASBL - et le pôle Sister’s House ;
• être capable d’anticiper et d’analyser les problèmes et être orienté.e solutions ;
• être organisé.e et rigoureux.se et être capable de hiérarchiser les priorités, y compris en situation d’urgence ;
• être résistant.e au stress et flexible ; sens de l’organisation et de la rigueur, capacité à hiérarchiser les priorités tout en répondant à l’urgence, faculté à apprendre et à réagir rapidement ;
• être proactif.ve et autonome, tout en comprenant les interactions et le sens du fonctionnement en équipe ;
• faire preuve de sensibilité sociale, humaine et humanitaire et d’un sens de l’empathie, dans un contexte de précarité et de sans-abrisme ;
• faire preuve d’éthique : loyauté envers l’image et l’esprit du dispositif d’hébergement et de l’institution, secret professionnel et déontologie ;
• avoir un sens de la communication non-violente et de l’assertivité positive, ainsi qu’une capacité de dialogue dans un contexte multiculturel et intergénérationnel, tant vis-à-vis des résidentes que des bénévoles ;
• avoir à cœur de remettre en question de façon critique votre propre fonctionnement en vous enrichissant continuellement par de nouvelles idées et approches, compétences et connaissances.

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Un contrat à durée déterminée à mi-temps
• Salaire : barème de la CP 319.00 - Ech. 7 (1.383,09€ avec 3 ans d'expérience, 1.407,79€ avec 5 ans d’expérience)
• Le remboursement à 100% de vos frais de transport public domicile – lieu de travail ou la possibilité de bénéficier d’un vélo d’entreprise ;
• Chèques-repas d’un montant de 8 euros par jour ;
• Cinq jours de congés extra-légaux (propres à la CP 319.00) au-delà de 6 mois d’ancienneté ;
• De nombreuses possibilités de formation ;
• Un environnement de travail où le bien-être des travailleurs.euses est une préoccupation constante ;
• L'opportunité de rejoindre une équipe dynamique, motivée et engagée, une aventure et un projet citoyens et profondément humains.

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