Agent Centre de relation client (H/F/X) H/F/X

Description de l'entreprise

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l'automobile, nous bénéficions d'un savoir-faire et d'une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 ans.

Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c'est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d'une organisation qui valorise le développement professionnel, l'esprit d'équipe et l'épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l'avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.

Description de la fonction

Le Groupe Autosphere Belux est un acteur majeur dans le secteur de la distribution automobile en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg. En tant que branche retail du Groupe Emil Frey, leader européen dans l'automobile, nous bénéficions d'un savoir-faire et d'une expertise reconnue, cultivés depuis plus de 100 ans.

Le Groupe Autosphere fort de ses plus de 40 concessions officielles et distribuant plus de 10 marques de renom, continue son développement et renforce ses équipes.

Rejoindre le Groupe Autosphere Belux, c'est intégrer un environnement dynamique et en pleine évolution. Vous ferez partie d'une organisation qui valorise le développement professionnel, l'esprit d'équipe et l'épanouissement personnel. Ensemble, nous construisons l'avenir de la mobilité et relevons les défis de demain.

Nous sommes actuellement à la recherche de profils : Agent CRC (H/F/X)

Responsabilités principales :

En tant qu'Agent au centre de relation client, vos responsabilités incluront la gestion des appels entrants, la prise en charge de rendez-vous mécanique, tout en garantissant un service client de première qualité.

Vous êtes en charge des tâches suivantes :

• Gérer les appels téléphoniques des clients et les orienter vers le service adéquat
• Organiser les rendez-vous clients pour les services mécanique
• Recueillir les informations essentielles pour préparer l'intervention du service après-vente
• Gérer les demandes de renseignements pour les véhicules neufs et d'occasion
• Soutenir le responsable du centre d'appels dans les tâches administratives : gestion du courrier et Procès-Verbaux
• Réaliser des appels sortants dans le cadre d'une stratégie marketing

Profil

Votre profil :

• Vous avez une expérience préalable dans un environnement de service client
• Vous maîtrisez parfaitement le français et le néerlandais tant à l'écrit qu'à l'oral. L'anglais et/ou tout autre langue est un véritable atout
• Vous faites preuve d'empathie et êtes orienté client
• Vous êtes proactif et vous avez une véritable passion pour l'accompagnement de la clientèle par téléphone tout en intégrant une touche commerciale à ce service
• Vous avez l'esprit d'équipe et vous aimez relevez de nouveaux défis
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

Nous vous proposons :

• Une opportunité de rejoindre un groupe automobile solide et en forte croissance sur le marché belge
• Un environnement de travail confortable où votre intégration est soignée
• L'opportunité d'exercer une fonction riche et variée
• Un package salarial en lien avec vos compétences

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