Planner/Dispatcher Technische Dienst B2B M/V/X

Description de la fonction

Hou jij van puzzelen en krijg jij energie van brandjes blussen? Ben jij sterk in het plannen van een technisch team op een efficiënte en optimale manier? Dan zijn we bij Miele Professional op zoek naar jou! Als Planner/Dispatcher fungeer je als "first line contact" voor allerhande klantenvragen- en verzoeken. Je zorgt voor maximale klantentevredenheid door een premium service en een kwalitatieve en proactieve opvolging. "Immer besser" daar gaan we voor!

Wat je bij ons gaat doen:

In de rol van Dispatcher/Planner ben je het aanspreekpunt voor zowel de professionele klanten als voor je collega's van het technisch team. Je zal de planning beheren van een 20-tal Techniekers in België en Luxemburg.

• Beantwoorden van inkomende oproepen en mails van klanten met vragen of specifieke verzoeken.
• Plannen van zowel herstellingen als het plaatsen van nieuwe toestellen.
• Contacteren van de technische collega's die het best aangewezen zijn om het verzoek van de klant op te volgen en samen met hen de interventies inplannen.
• Van A tot Z opvolgen van het dossier: de klant op de hoogte houden van eventuele wijzigingen of vertragingen, zorgen voor de informatie rond betaling, .

Profil

De Planner/Dispatcher Field Service die wij zoeken herkent zich hier in:

• Bachelor/Graduaat diploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Minstens 2 jaar ervaring als planner/dispatcher, bij voorkeur in het plannen van een technisch team.
• Planmatig denken, heeft analytisch inzicht en een sterke geografische kennis van België en Luxemburg.
• In staat om een professionele en kalme houding te handhaven ook bij moeilijke gesprekken en klachten.
• PC-vaardig en kan basisbewerkingen doen in Word en Excel. Kennis SAP is een grote troef.
• Mondig en assertief en kan zich vlot uitdrukken in het Nederlands/Frans/Engels.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Waarom je voor deze job moet kiezen bij Miele:

Bij Miele zetten we in op talent, groei en duurzaamheid. Wij bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waar iedereen gelijke kansen krijgt en de beste versie van zichzelf kan zijn. Werken vanuit je talent maakt je gelukkig en geeft je energie en "goesting" om het verschil te maken. Samen werken we aan innovatieve oplossingen die niet alleen bijdragen tot het succes van het bedrijf maar ook een impact hebben op de samenleving.

Daarom bieden wij jou:

• Werkuren: MA-VRIJ tussen 8:00-17:00, 39u/week (2d/week telewerk).
• Een inwerkperiode met de nodige begeleiding.
• Jouw loon vullen we aan met leuke extra's: verzekeringen, maaltijdcheques, bonussen, ecocheques, kortingen op bedrijfsproducten, laptop,.
• 6 Inhaalrustdagen en 3 extra dagen verlof bovenop het wettelijke verlof van 20 dagen.
• Een moderne werkomgeving (HQ Mollem) en de nodige tools om optimaal te kunnen werken.
• Een sterk merk en een stabiel familiebedrijf dat klantentevredenheid hoog in het vaandel draagt.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers