Customer Care Advisor H/F/X

Description de l'entreprise

Notre partenaire est un secrétariat social 

Description de la fonction

Vous aimez conseiller, résoudre et créer des sourires ? Rejoignez notre équipe et faites la différence pour chaque client !

En tant que Customer Care advisor, vos tâches sont les suivantes :

• En tant que Customer Care Advisor, ton objectif est d'offrir la meilleure expérience possible aux clients en communiquant de manière professionnelle, axée sur leurs besoins et en leur proposant activement des solutions; 
• Le téléphone est ton principal outil de travail, et tu traites chaque appel avec le sourire. Tu es également responsable de la fluidité et de la convivialité des contacts avec les clients via d'autres canaux tels que le chat; 
• Vous pouvez communiquer avec les clients d'une manière professionnelle et correctement écrite par courrier électronique ou par chat.
• Au cours des conversations, tu analyses les besoins de nos clients et leur propose des services et des produits qui y répondent; 
• Tu contactes également les clients toi-même afin de les conseiller et de les soutenir de manière proactive dans le suivi de leurs affaires personnelles.
• En alternance avec les contacts clients, tu es également responsable des tâches administratives et autres tâches de soutien qui sont essentielles au bon fonctionnement de notre Customer Care Team. 

Profil

En tant que Customer Care advisor, votre profil est le suivant : 

• Vous avez au minimum un diplôme de bachelier ou une première expérience professionnelle similaire.
• Tu as une expérience relevante dans une fonction avec contact clients en première ligne; 
• En ce qui concerne la communication, tu as un talent naturel et tu aimes aider les clients et donner des conseils de qualité; 
• Tu as une affinité avec la législation sociale et de l'intérêt pour le domaine HR;  
• Tu es résistant au stress. Les clients réagissent parfois de manière émotionnelle, mais tu fais toujours preuve de patience face à ton interlocuteur; 
• Tu as également un sens commercial et peux approcher les clients de manière convaincante; 
• Tu t'intéresses à l'application de la législation sociale et à une multitude d'informations. Tu réussis à trouver rapidement des réponses et des solutions pour les clients; 
• Tu as une parfaite maîtrise du français.
• Tu as l'esprit d'équipe et peux réagir avec souplesse aux changements du contexte de travail; 
• En combination avec le télétravail, tu te déplaces également au bureau afin de travailler en collaboration avec tes collègues.  

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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