Assistant.e technique et commercial.e H/F/X

Description de la fonction

Nous recherchons, pour notre client spécialisé dans la locations d'engins de levage, un(e) assistant(e) administratif(ve), commercial(e) et technique bilingue Français-Néerlandais disposant d'une bonne expérience dans un environnement B2B technique.

Vous soutenez au quotidien l'équipe Sales & Service (account managers, responsable commercial, techniciens atelier/road service) en prenant en charge :

• La gestion administrative des dossiers clients et fournisseurs
• Le support commercial (offres, suivi, relances, CRM)
• Le support technique et service (planning, dossiers machines, contrats de maintenance)

Votre objectif : garantir un service client fluide, professionnel et réactif en Français et en Néerlandais.

Détails des tâches : 

1. Administration & back-office

• Encodage et mise à jour des données clients/fournisseurs dans l'ERP/CRM
• Création, suivi et archivage des dossiers machines (certificats, fiches techniques, contrats, photos, check-lists, etc.)
• Gestion quotidienne de la boîte mail générale et du standard téléphonique (FR/NL)
• Rédaction, mise en forme et envoi des documents administratifs (courriers, confirmations, contrats, bons de commande.)
• Préparation des dossiers pour la comptabilité (bons de commande, bons de livraison signés, factures fournisseurs, etc.)
• Classement, scan, archivage physique et digital des documents

2. Support commercial (Sales)

• Préparation et encodage des offres de prix pour la vente de nacelles élévatrices, chariots télescopiques et camions nacelles
• Mise à jour des tarifs, conditions commerciales et configurations standard dans les outils internes
• Suivi des offres : relances clients, demandes d'informations complémentaires, mise à jour du statut dans le CRM
• Support aux commerciaux pour les présentations clients, fiches produits et documents marketing simples (FR/NL)
• Rédaction et publication d'annonces en ligne (plateformes spécialisées, site web, etc.) en FR et NL
• Suivi des livraisons des machines vendues :
  Coordination avec le client
  Préparation des documents de livraison 
  Organisation de la mise en main avec le technicien si nécessaire

3. Support technique & service après-vente

• Encodage des demandes d'intervention (service) et transmission aux techniciens ou au responsable atelier
• Participation au planning des interventions (maintenance, dépannage, mises en service) en lien avec le service technique
• Gestion administrative des contrats de maintenance et des garanties (enregistrement, échéances, renouvellements.)
• Suivi des dossiers SAV :
  Ouverture de dossier
  Collecte des infos (photos, rapport technicien, numéro de série, heures machine)
  Contacts de base avec les constructeurs/fournisseurs (FR/NL/EN si nécessaire)
  Mise à jour des historiques machines (interventions, réparations, modifications) dans l'ERP/CRM

4. Relation clients & image de marque

• Première ligne de contact professionnelle, souriante et structurée (téléphone, mail, accueil)
• Réponse aux demandes d'infos simples (disponibilité, délais, documents, données techniques de base)
• Orientation des demandes vers les bons interlocuteurs internes (sales, service, direction)
• Contribution à une expérience client cohérente et de qualité

Formation & expérience :

• Vous disposez d'une expérience probante (min. ±3-5 ans) dans une fonction similaire :
  Assistant(e) administratif(ve) et/ou commercial(e) B2B
  Support technique/service après-vente
  Idéalement dans le secteur des engins de levage, du BTP, du matériel industriel ou d'un environnement technique

• Une expérience dans une PME ou structure en croissance est un réel atout (polyvalence, autonomie, flexibilité).

Compétences linguistiques :

• Français : excellent niveau oral et écrit
• Néerlandais : excellent niveau oral et écrit (capable de gérer appels et e-mails professionnels)
• L'anglais technique de base est un plus (lecture de manuels, échanges simples avec fabricants).

Compétences techniques & outils :

• À l'aise avec les outils informatiques :
  Suite Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
  ERP/CRM (une expérience préalable est un plus)
  Capacité à comprendre et manipuler des données et documents techniques (numéros de série, fiches techniques, certificats, manuels d'utilisation.).

• Bonne capacité d'apprentissage des familles de produits : nacelles élévatrices, chariots télescopiques, camions nacelles.

Soft skills :

• Sens aigu de l'organisation et de la priorisation
• Rigueur, précision, respect des procédures et des délais
• Esprit de service client et communication aisée (FR/NL)
• Capacité à travailler en équipe avec les commerciaux, techniciens et la direction
• Polyvalence, flexibilité, proactivité dans la recherche de solutions
• Résistance au stress dans les périodes de forte activité (lancements, livraisons, salons, etc.)

• Poste en vue de long terme (intérim ou CDI à discuter en fonction de votre situation)
• Chèques-repas : 8 €
• Assurance hospitalisation
• Écochèques
• Prime de fin d'année
• Rémunération : package attractif en lien avec l'expérience (fixe + avantages, à préciser)
• Horaires de bureau du lundi au vendredi, avec une certaine flexibilité selon les besoins du service : 39h/semaine
• Evolution de carrière possible
• Rejoindre une nouvelle business unit en développement, avec un rôle clé dans la structuration du service et des processus

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

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