Conseiller clientèle - call center à Malines H/F/X

Description de la fonction

En tant qu'agent de centre de contact, vous serez responsable des missions suivantes :

• Prise d'appels pour répondre aux questions des clients par rapport à leur compteur, relevé d'index, facture, etc.
• Gestion des dossiers clients et des e-mails
• Mise en ouvre de stratégies de rétention des clients
• Atteindre les objectifs fixés en termes de qualité de service et de temps de traitement des appels

Profil

• Une expérience préalable en call center et/ou dans la vente serait un atout apprécié.
• Tu es titulaire de ton CESS.
• Tu es disponible dès le 13 janvier.
• Tu maîtrises le français et/ou le néerlandais.
• Tu possèdes un sens aigu du commerce et du professionnalisme.
• Tu fais preuve de résistance au stress.

• Accueillir et prendre en charge le client
• Gérer les demandes et les réclamations
• Conseiller et vendre des produits/services
• Assurer le suivi administratif
• Veiller à la satisfaction du client

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

- Salaire : CP200, échelle I, cat. B.

- Chèques-repas de 6 euros (à partir de 3 mois d'ancienneté) 

- Trajets domicile-travail : train ou combi train+bus (100 %), bus (80 %), voiture et vélo (tableau officiel).

- Prime linguistique : 72 euros bruts/mois/langue (NL, DE).

- 3 à 5 jours de formation rémunérée

- Prime de fin d'année

- Eco-chèques en fin d'année au prorata des prestations (valeur de 250 euros si 1 an presté entièrement)