Médiateur/trice - gestionnaire de dossiers H/F/X

Description de l'entreprise

Un service public autonome ayant pour mission de traiter les litiges de consommations recherche un.e médiateur/trice gestionnaire de dossiers. 

Ce service de médiation explique aux consommateurs et aux entreprises comment résoudre au mieux leurs litiges sans devoir passer par les tribunaux. 

Il les informe de leurs droits et obligations mais surtout leur montre comment un service de médiation peut les aider. Avec la coopération constructive des deux parties, il recherche des solutions aux litiges en s'appuyant sur la loi et sur les principes du raisonnable et de l'équité.

Description de la fonction

Le gestionnaire de dossiers recherche activement des solutions à l'amiable aux litiges de consommation. Avec une attitude constructive, vous entamez un dialogue entre les consommateurs et les entreprises. 

Ce faisant, vous faites appel à la fois à la législation pertinente et aux principes du raisonnable et de l'équité. 

Sur la base de votre connaissance du dossier, vous pouvez également formuler des recommandations politiques afin d'améliorer la réglementation économique.

Profil

• Vous écoutez bien, comprenez rapidement et raisonnez clairement.
• Vous n'êtes pas timide mais vous recherchez activement des solutions par la communication.
• Vous êtes capable d'assumer des responsabilités et vous aimez travailler au sein d'une petite équipe soudée.
• Vous avez le sens des responsabilités et traitez les dossiers avec loyauté et intégrité.
• Vous avez une excellente maîtrise orale et écrite du français, la connaissance du néerlandais est un plus.

 

Conditions d'accès

• Bachelor ou Master
• maîtrise orale et écrite de la langue française

 

Diplôme

• Supérieur non universitaire

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

Vous serez recruté.e sur la base d'un contrat à durée indéterminée en tant que gestionnaire de dossiers (niveau B) avec le barème de rémunération correspondant.

• Salaire

Salaire minimum de départ : 3.003,75 euros (salaire mensuel brut, déjà adapté à l'indice actuel, indemnités réglementaires non comprises).

• Avantages :
  • Chèques-repas
  • Une assurance hospitalisation
  • Un abonnement gratuit aux transports en commun (Domicile <-> Bureau)
  • Une indemnité vélo
  • Un service social
  • Des avantages et des offres intéressantes par le biais de la carte Fed+ (www.fedplus.be)
  • Des horaires de travail variables sur une semaine de 38 heures.
  • 2 à 3 jour de télétravail / semaine

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