Customer Service Specialiste H/F/X

Description de la fonction

Vous êtes passionné(e) par la satisfaction client et la gestion des opérations ? Rejoignez une entreprise  en pleine croissance, où votre rôle sera essentiel dans le suivi des commandes et la coordination logistique.

Vos responsabilités

• Assurer le traitement rigoureux et ponctuel des commandes clients, en respectant les procédures spécifiques (livraisons express, échantillons, réclamations).
• Maintenir un contact proactif avec les clients et distributeurs pour garantir un service fluide et efficace.
• Collaborer étroitement avec les entrepôts, transporteurs et équipes internes pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Organiser la logistique quotidienne et gérer les stocks disponibles à travers le réseau.
• Identifier les causes des problèmes de livraison et proposer des solutions concrètes et durables.
• Participer à la documentation, la standardisation et l'amélioration continue des processus.
• Créer et mettre à jour les données de base clients (master data).
• Analyser les données, générer des rapports pertinents et contribuer à l'automatisation des processus.
• Placer le client au cour des priorités et proposer des pistes d'amélioration concrètes.

Profil

• Vous avez une expérience soutenue dans le domaine.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en analyse.
• Sens du détail, rigueur administrative et bonne capacité à garder une vue d'ensemble.
• Résistance au stress, esprit d'initiative et orientation commerciale.
• Bonne connaissance du processus Order-to-Cash.
• Diplôme de niveau bachelier ou master, ou expérience équivalente.
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams).
• Connaissance indispensable de SAP ; un système EWMS est un plus.
• Très bonne maîtrise du français et de l'anglais ; toute autre langue est un atout.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Période d'intérim, option contrat fixe / Temps plein 
• Un rôle stratégique au sein d'une entreprise innovante et en pleine expansion.
• Un environnement de travail stimulant, avec des équipes passionnées.
• Un package salarial attractif avec des avantages compétitifs.
• Des opportunités de formation et d'évolution professionnelle.

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