Conseiller clientèle H/F/X

Description de la fonction

N'Allo est à la recherche d'un conseiller clientèle motivé pour rejoindre notre équipe dynamique à Eupen.

N'Allo est un Contact Center spécialisé dans l'externalisation du Service Clientèle pour le compte de grandes entreprises belges. 

Vous serez le point de contact principal pour les clients, fournissant un service exceptionnel dans divers domaines tels que les déménagements, emménagements, raccordements, dépannage et suivi administratif.

Vous travaillerez dans un environnement stimulant où les compétences en informatique et en communication sont essentielles.

Profil

En tant que conseiller clientèle, vous devez :

• Posséder un diplôme CESS (Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur).
• Avoir une expérience préalable en call center.
• Avoir une maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication (chat en ligne, gestion d'appels).
• Être organisé(e) et capable de gérer simultanément plusieurs tâches administratives.
• Faire preuve de flexibilité et d'adaptabilité pour répondre aux besoins des clients, y compris les samedis.
• Être orienté(e) client, avec un excellent sens de la communication en français.
• Maitriser parfaitement l'allemand est un atout avec une prime à la clé.

Les responsabilités d'un conseiller clientèle :

• Gestion des appels entrants et sortants : fournir des réponses rapides et précises aux clients.
• Assistance technique et administrative : aider les clients dans le cadre de déménagements, emménagements, raccordements et dépannage.
• Communication multicanale : assurer le suivi des demandes via chat en ligne, appels et courriels.
• Rédaction et gestion de documents administratifs : préparer et suivre les dossiers des clients.
• Coordination interne : collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

• Horaires : 38 heures/semaine en moyenne, horaire flexible entre 8h30 et 17H30 du lundi au vendredi.
• Salaire lié à l'ancienneté basé sur la CP200
• Chèques-repas (6€/jour presté, octroyés après 3 mois de mission)
• Eco-chèques (250€/an au prorata des prestations)
• Remboursement des frais de déplacement (train à 100%,bus-métro-tram à 80%, voiture et vélo forfait selon les km parcourus)
• Prime de fin d'année.
• Télétravail : possible jusqu'à 3 jours/semaine maximum, mais uniquement après une formation complète, une autonomie de 100% et l'atteinte de résultats (minimum 3 mois)
• Contrat : Maximum 1 an d'intérim (travail assuré, contrat hebdo) puis 1 an en contrat à durée déterminée (4CDD de 3 mois) puis cdi si évaluation positive.

Si tu te reconnais dans cette fonction, postule sans plus attendre pour notre contact center à Eupen !

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