Team coach - contact center H/F/X

Description de la fonction

Vous êtes un leader inspirant, passionné par l'humain, et vous aimez fédérer et structurer une équipe autour d'un objectif commun ?

N-allo, pour ses bureaux à Eupen, est à la recherche de son Team Coach pour accompagner l'équipe dédiée à son client stratégique : RESA.

Votre mission est essentielle : inspirer, structurer et développer les talents. Le tout dans un cadre de travail où règne l'esprit de famille.

Le salaire varie de 2800 euros brut par mois à 3800 selon l'expérience.

Avantages :

• Gsm de société
• Chèque-repas après 3 mois
• Assurance hospitalisation
• Assurance groupe

Profil

• Être un leader inspirant : Motiver, encadrer et développer les compétences des conseillers clientèle pour assurer des interactions client de haute qualité et l'atteinte d'objectifs mesurables.
• Animer la cohésion d'équipe : Encourager l'esprit d'équipe, garantir le bien-être individuel et mobiliser une énergie collective axée sur le succès.
• Travailler en collaboration interfonctionnelle : Collaborer étroitement avec les départements des Ressources Humaines, du Workforce Management et les autres services pour maximiser l'efficacité de l'équipe.
• Initier des améliorations novatrices : Concevoir et implémenter des stratégies visant à perfectionner les méthodes de travail et à mettre en place une organisation à la fois robuste et flexible.
• Gérer la performance : Examiner les données et les résultats, communiquer les analyses et adapter les plans d'action pour réaliser et excéder les cibles établies.
• Entretenir le dialogue avec le client : Faciliter des discussions constructives, et présenter les progrès ainsi que les bilans au client donneur d'ordre lors de ses rencontres sur site.
• Superviser le fonctionnement du site : Assurer un cadre de travail idéal pour l'équipe, gérer les questions logistiques et pratiques quotidiennes, et réagir rapidement en cas d'imprévu.
• Démontrer intégrité et professionnalisme : Intégrer et respecter les valeurs fondamentales de N-Allo (Respect, Drive, Dare & Passion) dans l'ensemble des prises de décision quotidiennes.

Votre profil :

• Un leadership inspirant : Capacité à communiquer la passion pour le client et le sens commercial, tout en faisant preuve d'accessibilité et d'exemplarité.
• Expérience solide en gestion d'équipe : De préférence dans le domaine du service client (un minimum de 3 ans d'expérience est requis).
• Être force de proposition : Savoir identifier les opportunités d'amélioration et présenter vos suggestions avec professionnalisme.
• Grande autonomie : Prendre des initiatives de manière proactive et travailler en toute indépendance.

• Agilité et adaptabilité : Maintenir un équilibre harmonieux entre les exigences du client, les processus internes de N-Allo et le bien-être de votre équipe.
• Maîtrise de la communication : Exceller dans l'art de communiquer et inspirer à la fois l'équipe et le client donneur d'ordre.
• Bilinguisme : La connaissance de la langue allemande est considérée comme un avantage pour ce rôle.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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Gsm de société ¿

Chèque-repas après 3 mois ¿

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