Customer Service Agent M/V/X

Description de l'entreprise

Onze klant is een toonaangevend bedrijf op het gebied van persoonlijke beschermingsmiddelen. Deze positie omvat 37,5 uren per week in een dynamische omgeving.

Description de la fonction

Jouw verantwoordelijkheden:
1. Beheer van klantorders
* Alle bestellingen binnen 24 werkuren verwerken.
* De juistheid van de informatie controleren en een foutloze verwerking garanderen.
* Het CRM raadplegen om afspraken, prijzen en marges te controleren.
* Communicatie onderhouden met het sales-team en de klant bij vragen of wijzigingen.
* Leveringstermijnen opvolgen en alternatieven voorstellen bij vertraging.
* Interne opdrachten opstellen voor afwerkingen (logo's, individuele verpakking, enz.).
2. Bestellingen bij leveranciers en onderaanneming
* Bestellingen bij leveranciers plaatsen binnen 24 uur na ontvangst van de klantorder.
* Bestelbevestigingen en leveringstermijnen vergelijken met de verwachtingen van de klant.
* Samenwerking met onderaannemers beheren (termijnen, kosten, transport).
3. Klantencommunicatie en service
* Orders opvolgen volgens de beloofde leverdata en de klant informeren over wijzigingen.
* Alternatieven voorstellen bij lange levertijden en, indien nodig, orders annuleren of aanpassen.
* Klanten ontvangen in de showroom en adviseren bij hun keuze.
4. Afhandeling van klachten
* Klachten registreren en analyseren.
* De klant informeren over de oplossing en preventieve maatregelen treffen.
5. Administratieve taken en continue verbetering
* Deelnemen aan interne vergaderingen en bijdragen aan de optimalisatie van administratieve processen.
* Grondige productkennis opbouwen om klanten volledig te kunnen ondersteunen.

Robert Half BV and Robert Half Project Sourcing BV process the data from applicants that is required to carry out the application process. You can find more information on data protection, in particular on your rights, at https://www.roberthalf.com/be/en/privacy.

Profil

Jij herkent jezelf in onderstaande

• Je hebt minimaal een bachelor diploma ; een bachelor in een administratieve richting is een pluspunt.
• Je hebt bij voorkeur een eerste ervaring in een vergelijkbare rol.
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans; kennis van het Engels is een troef.
• Je hebt een uitstekende kennis van MS Office en affiniteit met IT-tools.
• Je blinkt uit in nauwkeurigheid, autonomie en organisatievaardigheden.
• Je bent communicatief sterk en klantgericht.
• Je hebt affiniteit met klantencontacten

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers