Agent du service client technique - temps plein - Berchem H/F/X

Description de la fonction

Êtes-vous l'expert Tech-Savvy qui résout les problèmes bancaires?

Vous cherchez un emploi où vos compétences techniques font la différence? Vous restez le calme incarné lorsque les autres paniquent face à une difficulté technique ou de virement? Et une semaine de travail avec 60% de télétravail à terme vous semble idéale? Alors ce poste avec option CDI, basé à Berchem (Anvers), est votre prochaine étape de carrière! Vous transformez l'inquiétude des clients en solutions concrètes et faites de chaque interaction une expérience positive.

À Propos de l'Entreprise: Vous rejoignez un Centre de Contact innovant et leader, spécialisé dans le secteur bancaire, stratégiquement situé près de la Gare de Berchem. Nous garantissons une orientation client impeccable, l'efficacité, et vous offrons la possibilité de vous développer continuellement dans un environnement de travail dynamique. Votre rôle en tant qu'Agent de Support Technique est crucial pour le succès de notre Service Client.

Profil

Ce que vous devez absolument maîtriser/posséder:

• Compétences Clés: Expérience en tant qu'Agent Helpdesk, Chargé de Clientèle ou Agent de Support Technique est un atout. Une affinité avec l'ICT / IT et un grand intérêt pour les applications bancaires sont indispensables.
• Compétences Linguistiques:
• Maîtrise parfaite du Français (oral et écrit) est requise.
• Une bonne connaissance du Néerlandais et/ou de l'Allemand est un atout majeur pour notre helpdesk multilingue.
• Aptitudes: Excellentes compétences en communication, capacité de résolution de problèmes et résistance au stress. Vous êtes orienté client, patient et désireux d'apprendre.
• Formation: Au minimum un diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent par expérience pertinente.

? Infos Pratiques & Notre Offre:

• Type de Contrat: Contrat d'intérim avec option CDI (Sécurité et perspectives durables).
• Localisation: Berchem, Anvers (Vlot bereikbaar).
• Télétravail: 60% Télétravail possible après la période de formation (Grande flexibilité!).
• Horaires: Temps plein (40h/semaine) et shifts flexibles entre 8h et 22h.
• Salaris & Avantages:
• Salaris compétitif selon le barème (€2500 - €3000)
• Chèques-repas.
• Indemnité de télétravail.
• Indemnisation des frais de transport.

En tant qu'Agent du Service Client Technique dans le secteur bancaire, vous êtes le moteur de la satisfaction client. Votre mission est stimulante et variée:

• Support de Première Ligne: Vous répondez aux appels, e-mails et chats des clients concernant des questions techniques, des problèmes avec les virements ou le fonctionnement de l'application bancaire.
• Résolution et Accompagnement (Troubleshooting): Vous effectuez le diagnostic téléphonique et guidez le client étape par étape vers une solution.
• Administration: Vous enregistrez chaque contact et les étapes franchies avec précision dans les systèmes appropriés.
• Gestion des Escalades: Vous identifiez les problèmes complexes et les transmettez correctement et complètement au Support de Deuxième Ligne ou aux services techniques spécialisés.
• Satisfaction Client: Vous assurez un service fluide et courtois, renforçant ainsi la relation client et garantissant un haut niveau de satisfaction dans un contexte financier.

Prêt à faire le grand saut? Postulez maintenant!

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Indépendant - (B1)
  • Écrire : Indépendant - (B1)
  • Lire : Indépendant - (B1)
  • Parler : Indépendant - (B1)

Avantages du poste

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