Customer Service FR/NL H/F/X

Description de l'entreprise

Pour notre client actif dans la distribution de matériel électrique et de solutions pour le secteur de l'énergie, nous recherchons un customer service FR/NL. Vous aimez le contact humain, êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous intéressez au domaine technique ?
Rejoignez une équipe qui participe à offrir un service fiable et professionnel à une clientèle B2B en pleine croissance ?

Description de la fonction

Vos missions principales

Support aux ventes :

• Préparer et formuler les propositions commerciales.
• Gérer l'encodage et le suivi des commandes.
• Assister l'équipe commerciale dans ses démarches quotidiennes.

Relation et assistance client :

• Assurer la réception et le traitement des appels entrants.
• Gérer les demandes reçues par email.
• Identifier les besoins des clients et les orienter vers les produits adaptés.
• Construire des offres en réponse aux demandes provenant du téléphone, des emails ou des agents commerciaux.
• Encode les commandes clients avec précision.
• Suivre les réclamations et veiller à leur résolution.

Collaborations :

• Externes : échanges réguliers avec les clients professionnels.
• Internes : coordination avec les services Ventes, Logistique, Comptabilité, Achats et les Product Managers.

Profil

• Très bonnes compétences de communication.
• Intérêt pour les produits techniques et volonté d'apprendre en continu.
• Forte orientation client et sens du service.
• Bonne maîtrise du français et du néerlandais.
• Aisance avec les outils informatiques (emails, ERP.).
• Capacité à formuler des offres tenant compte des tarifs, marges et conditions spécifiques à chaque client.
• Sensibilité pour la technique et les produits liés à l'énergie.
• Une première expérience en relation client B2B et/ou en environnement technique, idéalement dans le domaine du matériel électrique, est un avantage.

Compétences linguistiques

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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