Chargée d'assistance H/F/X

Description de la fonction

FonctionChargé d'assistance - Saisonnier (Back Office) ??Au quotidien, vous aidez des clients B2B (constructeurs auto, leasing, assurances) et B2C, en Belgique et à l'international, à résoudre leurs soucis - surtout en assistance technique.Aucune routine ici : des missions variées, une équipe dynamique et une ambiance motivante vous attendent !Vos responsabilitésSelon le département, vos missions seront les suivantes :Technical Back OfficeCompiler et assurer le suivi technique des dossiers d'assistance à l'étrangerInformer les clients de l'avancement de leur dossierContacter des collègues internes ou des correspondants étrangers pour le suiviPrendre contact avec les prestataires locaux (garages, dépanneurs, sociétés de location de voitures, etc.)Assurer le suivi des dépenses engagéesConsulter le coordinateur afin de définir les actions à entreprendreTicketing :Intégrer l'équipe réservationCollaborer étroitement avec les départements Gérer l'ensemble des réservations liées aux dossiers d'assistance à l'étranger :Assurer le suivi des réservations auprès des clients et des collèguesAssistance Service Center :Prendre en charge les dossiers d'assistanceGérer les appels entrants et sortantsAssurer le suivi administratif des dossiersÊtre le point de contact pour les partenaires étrangers lors de pannes survenues en Belgique impliquant des clients internationauxContribuer à la gestion des dossiers des clients B2B premium, avec une approche personnalisée et efficaceProfilProfil recherchéPartagent les valeurs suivantes : Humain, Confiance, Innovation, PositivitéS'expriment parfaitement en français et en néerlandais et possèdent de bonnes connaissances en anglais(Toute langue supplémentaire est un atout)Disposent d'une première expérience dans une fonction orientée contact client et gestion de dossiersFont preuve de serviabilité et d'empathieSont capables de gérer des périodes de forte activité et résistent au stressSont orientés solutions et savent rassurer les clientsPossèdent de solides compétences en communication et gèrent des contacts parfois complexes avec différents interlocuteursSe sentent à l'aise dans un environnement multiculturel et multilingueAcceptent de travailler selon un horaire variable, du lundi au dimanche, entre 6h et 23h Ce que vous recevrez de nousUne fonction passionnante dans un environnement de travail stimulantUne atmosphère de travail informelle, favorisant l'initiative et la collaborationUn environnement de travail chez un leader du marché, avec des formations continues et un coaching régulierDes bureaux situés au centre de Bruxelles, facilement accessibles en transports en commun Un système de bonus attractif, lié aux horaires et aux shifts prestésDes chèques-repas ainsi que des éco-chèquesLe remboursement des frais de transportUn environnement de travail agréable, au sein d'une équipe conviviale, engagée et collaborative

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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