Salesforce Administrator - direction commerciale H/F/X

Description de la fonction

Êtes-vous un·e expert·e Salesforce passionné·e par la configuration intelligente des outils CRM et l'optimisation des processus commerciaux? Aimez-vous travailler au cour du business, traduire des besoins métier en solutions concrètes et accompagner les utilisateurs dans leur quotidien? Vous vous épanouissez dans des environnements dynamiques et en transformation continue? Alors ce rôle est pour vous.

Nous recherchons un·e Salesforce Administrator pour renforcer notre Salesforce Competence Center au sein du département Change & Run (Customer & Distribution) de Channel Management. Vous interviendrez en support direct des directions commerciales du Groupe P&V et contribuerez activement à la mise en ouvre et à l'évolution des solutions Salesforce et Marketing Cloud.

Vous évoluerez dans un environnement multi-distribution en pleine évolution, au cour d'initiatives structurantes telles que la digitalisation des réseaux de vente (agents P&V, courtiers VIVIUM, partenariats), la mise en place d'une Contact Strategy innovante, l'optimisation des flux de données des intermédiaires, l'évolution des outils CRM ou encore l'amélioration continue des processus commerciaux existants.

En collaboration étroite avec les Product Owners, Business Analysts et la Delivery Team (Salesforce Admins + IT MuleSoft), vous serez responsable de la configuration, de l'évolution et de la stabilité des plateformes Salesforce, tout en assurant leur adoption efficace par les utilisateurs finaux.

Votre mission Vous garantissez le bon fonctionnement, l'évolution continue et la valeur business des solutions Salesforce et Marketing Cloud, en veillant à l'efficacité des processus commerciaux et à l'expérience utilisateur. Vous intervenez notamment afin de : Configurer et faire évoluer les fonctionnalités Salesforce et Marketing Cloud (objets, flows, automatisations, dashboards, etc.) Challenger, comprendre et vous approprier les besoins métier liés aux nouvelles initiatives du backlog Assurer la maintenance, la stabilité et l'amélioration continue de Salesforce, Marketing Cloud & applications satellites (Skedify, Jitterbit.) Mettre en place et maintenir des rapports et dashboards commerciaux pertinents Gérer les utilisateurs, les accès et le support de première ligne pour les utilisateurs finaux Participer activement aux releases, déploiements et tests des nouvelles fonctionnalités. Accompagner les utilisateurs finaux dans l'adoption des solutions Salesforce Rédiger la documentation fonctionnelle et technique liée aux projets et évolutions (y compris le matériel de formation) Jouer un rôle d'expert applicatif au sein de la Salesforce Delivery Team, couvrant le CRM (Customer Relationship Management), le DRM (Distribution Relationship Management) et l'Interaction Management System (Contact360) Ce que vous développerez chez nous Expertise avancée en Salesforce au sein d'un Center of Excellence (Signature Success program.) Optimisation des processus commerciaux et marketing Delivery continue et collaboration Business & IT en mode Agile/Scrum au sein d'une delivery team Accompagnement des utilisateurs (internes & externes) et change adoption Pilotage opérationnel par la donnée Exposition à des environnements CRM et digitaux complexes

Profil

Ce que vous apportez : Minimum 3 ans d'expérience pertinente en configuration et administration Salesforce (ou autre CRM) Très bonne maîtrise des composants Salesforce : objects, profiles, permission sets, sharing settings, flows, reporting & dashboards, dataloader, release & deployment management Une première expérience avec Marketing Cloud Engagement, CRMA, Voice Connector et/ou Einstein for Sales est un atout Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'écoute des besoins métier Excellentes compétences en communication orale et écrite Esprit d'équipe et expérience de collaboration dans des projets transversaux Connaissance des méthodes Agile/Scrum et de Jira = plus Approche hands-on, proactive, orientée solutions et souci du détail Autonomie, flexibilité et capacité à gérer plusieurs initiatives en parallèle Très bonne connaissance du français ou du néerlandais et bonne connaissance de la seconde langue nationale et de l'anglais Les compétences que nous valorisons Orientation solutions Rigueur et sens du détail Sens des priorités Esprit collaboratif Intelligence relationnelle Proactivité et autonomie Capacité à fédérer et à accompagner le changement

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

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