Product Support M/V/X

Description de la fonction

We zoeken een voltijds (of 80%) Product Support die instaat voor tweedelijns operations, optimalisering en opvolging van één of meerdere producten of projecten en het team 'Producten & Ontwikkeling' versterkt.

publiq streeft ernaar om een inclusieve organisatie te zijn. Om mee onze missie te realiseren is jouw talent belangrijker dan je geslacht, gender, culturele of sociale achtergrond, leeftijd, geaardheid, beperking of chronische ziekte.

Ervaar je belemmeringen of heb je vragen over de manier van solliciteren? Of heb je vragen over de inhoud van deze vacature? Neem contact op met kathy.haemers@publiq.be. Als manager van het team waarin je terecht zou komen, licht ze je graag de mogelijkheden en functie verder toe.

https://www.publiq.be/nl/wat-we-doen Functieomschrijving

Jouw missie

Als Product Support verzorg je tweedelijnsoperaties, optimalisering en opvolging van één of meerdere producten of projecten. Je bewaakt de algemene productkwaliteit en zorgt dat onze diensten altijd beschikbaar blijven.
Waar de eerstelijns support stopt, begin jij: je lost complexe technische vragen op van zowel collega's als externe gebruikers. Daarnaast ben je de eerste die nieuwe functies uitgebreid test voordat ze gelanceerd worden. Je bekijkt onze producten met een kritische blik om ze continu te optimaliseren, bugs weg te werken en de algemene prestaties te verbeteren.

Binnen publiq zijn we cross-functioneel georganiseerd. Je werkt nauw samen met de collega's binnen het Operations team (systeembeheerder, helpdeskmedewerkers, devops engineer, .), maar regelmatig zal je ingezet worden op projecten met collega's over de verschillende teams heen.
Je bent mee in de DevOps-mentaliteit: Je gelooft in een open cultuur van samenwerken, meten en automatiseren. Je streeft naar een cultuur, waarin samenwerken en kennis delen centraal staat. Meten is weten draag je hoog in het vaandel, om van daaruit te automatiseren waar nodig.

Je verantwoordelijkheden

• Productkennis en -optimalisatie: Je begrijpt de logica achter onze producten en voert zelf configuraties of verbeteringen door. Je kunt technische noden helder vertalen naar ontwikkelaars om de gebruikerservaring te versterken.
• Kwaliteitsbewaking en testen: Samen met het productteam test je nieuwe aanpassingen. Je gaat hierbij proactief op zoek naar onvoorziene scenario's om de kwaliteit van onze software te verhogen.
• Documentatie: Je houdt technische- en gebruikersdocumentatie helder en up-to-date. Je begeleidt externe ontwikkelaars bij integraties en valideert of release notes begrijpbaar en technisch correct zijn voor de eindgebruiker.
• Infrastructuur en monitoring: In samenwerking met de devops-engineer en systeembeheerder verzamel je metrics via logging en monitoring om de werking en het succes van onze producten meetbaar te maken.
• Incident management en root-cause analyse: Bij technische storingen grijp je efficiënt in om systemen snel weer actief te krijgen. Je communiceert helder naar alle betrokkenen en voert achteraf een grondige analyse uit om herhaling te voorkomen.
• Releaseplanning: Samen met de product manager of projectleider stel je een plan op om de release van nieuwe features of producten vlot te laten verlopen.

Profil

Profiel

Kerncompetenties

• Passie voor technologie: Je duikt graag in code en hebt een sterke basiskennis van informatica en digitale product life cycles. Termen als UI, API's of json zijn je niet vreemd.
• Analytisch en oplossingsgericht: Je voert graag diepgaande technische onderzoeken uit en doorgrondt snel de werking van complexe systemen. Je verliest daarbij de details niet uit het oog, maar behoudt altijd het overzicht over het grotere geheel. Je kan proactief grotere problemen inschatten en maakt een overtuigend plan van aanpak op.
• Communicatieve teamspeler: Je legt technische zaken op een eenvoudige manier uit aan minder technische collega's. Je gelooft dat kwaliteit een gezamenlijke verantwoordelijkheid is en springt bij waar nodig.
• Zelfsturend en kritisch: Je neemt graag initiatief om processen te verbeteren en krijgt energie van een dynamische werkomgeving.

Groeicompetenties

• Back-end technologieën: Je hebt interesse in (of al enige ervaring met) de specifieke stack van publiq, waarbij we verwachten dat je je verder verdiept in:
  • Cloud-infrastructuur: Amazon Web Services (AWS) en Google Cloud Platform (GCP)
  • Analytics (CRM, web analytics, .)
  • Data en API's: REST, json, SQL en relationele databases
  • Test driven development, CI/CD
  • Automation & monitoring: interesse in automatisering, machine learning en AI, en wat dit voor een gebruiker kan betekenen qua inzichten en optimalisatie van processen

• Sector-expertise: Je hebt voeling met de vrijetijds- en cultuursector en groeit in je rol als expert binnen de projecten van publiq.

Vereiste ervaring

Je hebt minstens 2 jaar relevante werkervaring opgedaan in een product support functie en je beschikt over een diploma Toegepaste Informatica (of je hebt een gelijkaardig kennisniveau met betrekking tot informatica en digitale productlifecycles door ervaring).

Compétences linguistiques

• Anglais (atout)

  • Comprendre : Elémentaire (A)
  • Écrire : Elémentaire (A)
  • Lire : Elémentaire (A)
  • Parler : Elémentaire (A)

• Néérlandais (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

• Een voltijds contract van onbepaalde duur
• Maaltijdcheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering
• Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerk en een aantrekkelijke verlofregeling (20 + 12 dagen + sluiting tussen Kerst en Nieuwjaar - in eerste instantie opgevuld met feestdagen die op een zondag vallen).
• Gratis woon-werkverkeer met openbaar vervoer en we bieden je de kans om in te tekenen op een fietsleaseplan ( bekostigd door een inhouding op je maandelijkse brutoloon).
• Ons kantoor op de Belvue-site (regio Dansaert) biedt een gezellige omgeving met prachtig uitzicht op het kanaal en de stad.

Je komt bij publiq terecht in een maatschappelijk relevante rol en een dynamisch team dat nauw samenwerkt en tegelijkertijd iedereen de ruimte biedt om te groeien. Je krijgt de mogelijkheid om je creativiteit tot uiting te brengen, terwijl je samenwerkt aan uitdagende projecten die een positieve impact hebben op de culturele gemeenschap. Indien je bijzondere noden hebt, kijken we graag samen met jou hoe we daaraan best tegemoet kunnen komen.

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers