Conseiller de voyages H/F/X

Description de l'entreprise

FRAM, acteur emblématique du tourisme en France depuis 1949, se distingue par ses offres de voyages tout compris et ses labels phares comme Framissima et Club Jumbo. En 2015, FRAM rejoint le Groupe Karavel, leader de la vente de séjours en ligne, renforçant une collaboration entre deux marques majeures : Promovacances, expert des bons plans, et FRAM, véritable institution au rayonnement national. Cette alliance permet au Groupe Karavel de proposer une double expertise, combinant tour opérateur et distributeur, pour garantir des voyages de qualité au meilleur prix. Distingué par de nombreux prix, le Groupe a vu FRAM figurer en 2024 dans le palmarès de la Relation Client Les Échos pour son engagement envers l'excellence. 

Description de la fonction

• Accueillir vos clients en Agence et les conseiller sur des destinations, hébergements et itinéraires les mieux adaptés à leurs envies,
• Réserver des vols, hôtels, transports et activités pour vos clients en respectant leurs exigences et leur budget,
• Répondre à des demandes spécifiques de vos clients et résoudre d'éventuels problèmes avant et pendant leur voyage,
• Assure un suivi personnalisé de l'accueil jusqu'au retour de vacances de vos clients afin de garantir un service client de qualité et une gestion efficace des dossiers,
• Promouvoir les offres et services de l'Agence afin de fidéliser votre clientèle et ainsi garantir une expérience client exceptionnelle à chaque étape du processus de réservation.

Profil

· Vous avez un réel intérêt pour le secteur du tourisme et des voyages

· Vous êtes titulaire d'un diplôme de l'enseignement secondaire ou d'un bachelier (par exemple en tourisme, économie ou langues) ;

· Une expérience en agence de voyages est un atout

· Vous êtes orienté(e) client, communicatif(ve) et organisé(e)

· Vous êtes à l'aise avec l'informatique et les systèmes de réservation

· Vous êtes flexible pour le travail le week-end et exceptionnellement en soirée lors des nocturnes commerciales. Bien entendu, nous tenons compte de vos préférences : l'horaire de travail est établi en concertation et communiqué bien à l'avance.

· Vous parlez couramment le français et Néerlandais (d'autres langues sont un plus)

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

• Néérlandais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté + (C2)
  • Écrire : Expérimenté + (C2)
  • Lire : Expérimenté + (C2)
  • Parler : Expérimenté + (C2)

Informations supplémentaires

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