Front Desk Supervisor H/F/X

Description de la fonction

Nous recherchons un(e) Front Desk Supervisor engagé(e), organisé(e) et orienté(e) service pour encadrer les opérations de la réception et garantir une expérience client fluide et qualitative.

Véritable relais opérationnel du Front Office Manager, vous supervisez l'équipe Front Desk au quotidien, veillez au respect des standards de service et assurez la coordination avec les autres départements. Vous êtes un(e) leader de terrain, capable d'accompagner, former et soutenir les équipes tout en restant pleinement opérationnel(le).

Vous contribuez activement à la satisfaction client, à la gestion des situations complexes et à la qualité globale des opérations de réception.

Missions principales :

Superviser le bon fonctionnement de la réception et assurer une présence active lors des périodes clés

Encadrer, former et accompagner les équipes Front Desk dans une logique de service et de performance

Garantir des check-in / check-out fluides et une gestion rigoureuse des réservations et comptes clients

Gérer les demandes, réclamations et situations délicates en assurant un suivi efficace et professionnel

Veiller au respect des procédures, standards de qualité et politiques internes

Contrôler l'exactitude des opérations Front Office (caisses, crédits, rapports, chambres en écart)

Coordonner les informations entre la réception, l'Housekeeping, la comptabilité et les autres départements

Participer à la planification des plannings et à l'organisation opérationnelle du service

Contribuer à la formation continue des équipes et à l'intégration des nouveaux collaborateurs

Participer aux projets et missions confiés par le Front Office Manager

Profil

Qualifications & compétences clés

Expérience confirmée sur le PMS OPERA

Expérience préalable dans un rôle de supervision ou de management opérationnel

À l'aise avec la prise de décision et l'autonomie dans un environnement hôtelier dynamique

Capacité à gérer les opérations quotidiennes de la réception et les situations clients complexes

Flexibilité horaire, incluant la possibilité de travailler en horaires variables et de nuit si nécessaire

La maîtrise du néerlandais constitue un réel atout.

Soft skills attendues:

Leadership naturel et management de proximité, avec l'exemplarité comme moteur

Esprit proactif, orienté solutions et amélioration continue

Sens aigu du service client et capacité à garder son sang-froid sous pression

Organisation, rigueur et sens des responsabilités

Énergie, motivation et envie d'évoluer dans un environnement exigeant et stimulant

Compétences linguistiques

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

• Français (requis)

  • Comprendre : Indépendant + (B2)
  • Écrire : Indépendant + (B2)
  • Lire : Indépendant + (B2)
  • Parler : Indépendant + (B2)

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