Front Desk Supervisor H/F/X

Description de l'entreprise

Marriott Brussels Hotel Grand Place recherche un/e Front Desk Supervisor (h/f/x), engagé/e, organisé/e et orienté/e vers le service, afin d'encadrer les opérations de la réception et de garantir une expérience client fluide et qualitative.

Description de la fonction

Véritable relais opérationnel du Front Office Manager, vous supervisez l'équipe Front Desk au quotidien, veillez au respect des standards de service et assurez la coordination avec les autres départements. Vous êtes un/e leader de terrain, capable d'accompagner, former et soutenir les équipes tout en restant pleinement opérationnel/le.

Vous contribuez activement à la satisfaction client, à la gestion des situations complexes et à la qualité globale des opérations de réception.

Missions principales:
Superviser le bon fonctionnement de la réception et assurer une présence active lors des périodes clés
Encadrer, former et accompagner les équipes Front Desk dans une logique de service et de performance
Garantir des check-in / check-out fluides et une gestion rigoureuse des réservations et comptes clients
Gérer les demandes, réclamations et situations délicates en assurant un suivi efficace et professionnel
Veiller au respect des procédures, standards de qualité et politiques internes
Contrôler l'exactitude des opérations Front Office (caisses, crédits, rapports, chambres en écart)
Coordonner les informations entre la réception, l'Housekeeping, la comptabilité et les autres départements
Participer à la planification des plannings et à l'organisation opérationnelle du service
Contribuer à la formation continue des équipes et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
Participer aux projets et missions confiés par le Front Office Manager

Profil

Qualifications & compétences clés:
- Expérience confirmée sur le PMS OPERA
- Expérience préalable dans un rôle de supervision ou de management opérationnel
- À l'aise avec la prise de décision et l'autonomie dans un environnement hôtelier dynamique
- Capacité à gérer les opérations quotidiennes de la réception et les situations clients complexes
- Flexibilité horaire, incluant la possibilité de travailler en horaires variables et de nuit si nécessaire
- La maîtrise du néerlandais constitue un réel atout

Soft skills attendues:
- Leadership naturel et management de proximité, avec l'exemplarité comme moteur
- Esprit proactif, orienté solutions et amélioration continue
- Sens aigu du service client et capacité à garder son sang-froid sous pression
- Organisation, rigueur et sens des responsabilités
- Énergie, motivation et envie d'évoluer dans un environnement exigeant et stimulant

Compétences linguistiques

• Français (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

• Anglais (requis)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Avantages du poste

- Type: Front Office 
- Localisation: Bruxelles
- Type de contrat: CDI
- Contrat: Temps plein

Informations supplémentaires

Intéressé/e?
Postulez via le lien suivant: 
https://www.brusselshotelsassociation.be/en/jobs/front-desk-supervisor-2/ 

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