Seizoensmedewerker - Bijstandsverlener M/V/X

Description de la fonction

Het Assistance Center van onze klant voor bijstandsverlening in het binnen- en buitenland is 7/7 dagen en 24/24 uur bereikbaar. De bijstandsverleners lossen van hieruit de problemen op waarmee de klanten van onze klant, evenals klanten van constructeurs, leasingmaatschappijen en verzekeraars, op onze wegen of in het buitenland geconfronteerd worden (technische en/of medische bijstand). Geen enkele werkdag is identiek en we beloven je een afwisselende job in een enthousiast en dynamisch team.

Als polyvalente dossierbeheerder - bijstandsverlener:

Technical Back Office (TBO)
Je stelt bijstandsdossiers in het buitenland verder op en volgt deze nauwgezet op. Je houdt klanten op de hoogte van de voortgang van hun dossier en neemt contact op met collega's of correspondenten in het buitenland voor verdere opvolging. Je contacteert de juiste dienstverleners in het buitenland (garages, pechverhelpers, autoverhuurbedrijven, enz.) en informeert de klant over de voortgang. Je volgt de gemaakte kosten op en overlegt met je coördinator over de te nemen acties.

Ticketing
Je maakt deel uit van het reservatieteam en staat voortdurend in contact met collega's van de afdelingen TBO, MBO (medische assistentie) en dispatching. Je bent verantwoordelijk voor alle reserveringen met betrekking tot hulpverlening in het buitenland: vervangwagens, treinen, hotels, vliegtickets, taxi's, enz. Je volgt klanten en collega's van andere afdelingen actief op.

ASC
Je beheert bijstandsdossiers door het behandelen van inkomende en uitgaande oproepen en door de administratieve opvolging van de dossiers. Je fungeert als contactpersoon voor onze buitenlandse partners bij pechgevallen in België waarbij internationale klanten betrokken zijn. Daarnaast draag je bij aan het beheer van dossiers voor onze B2B-premiumklanten, met oog voor een gepersonaliseerde en efficiënte aanpak. Je beheert en volgt contracten op in verband met bijstandsverlening.

Profil

Wij zijn op zoek naar meerdere talentvolle collega's die:

• Zich kunnen terugvinden in onze waarden: Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief, en hier ook daadwerkelijk naar leven;

• Zich uitstekend in het Nederlands en Frans kunnen uitdrukken en over een zeer goede kennis van het Engels beschikken. Kennis van bijkomende talen is een pluspunt;

• Een eerste relevante ervaring hebben in een functie met klantcontact en dossierbeheer;

• Hulpvaardig zijn en de nodige empathie tonen;

• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties stressbestendig aanpakken;

• Oplossingsgericht denken en klanten een geruststellend gevoel kunnen geven;

• Over sterke communicatievaardigheden beschikken en kunnen omgaan met frequente - soms ook moeilijke - telefonische contacten met diverse partijen (klanten, externe partners,.);

• Zich goed voelen in een multiculturele en meertalige omgeving;

• Bereid zijn om te werken in een variabel uurrooster van maandag tot zondag tussen 6u en 23u.

Compétences linguistiques

• Français (atout)

  • Comprendre : Expérimenté - (C1)
  • Écrire : Expérimenté - (C1)
  • Lire : Expérimenté - (C1)
  • Parler : Expérimenté - (C1)

Envie d'en apprendre davantage sur ce métier ou sur un métier proche de celui-ci ? Parcourez toutes les informations utiles sur Panorama des métiers. Panorama des métiers